天水家园保安在小区里引导交通。张柯/摄
浙江在线01月21日讯 小区安全、小区停车、邻里关系……这些，都是社区居民们关心的热点，而“文明物业”的创建，更成为眼下一个热门的话题。记者了解到，宁波市物业服务企业从无到有、从小到大已经走过了19年。目前，宁波200余家物业服务企业的4万多名从业人员，本着“优质服务，共建和谐”的这一理念，着力营造美好家园，使得“文明物业”正逐步走近我们的生活。
划船小区
物居联合机制解决矛盾
建于上个世纪80年代初的划船小区，是一个典型的中心城区老小区，现由甬兴物业划船管理处实施管理。因为社区基础设施老化、居住环境差、停车难等系列棘手问题，一度导致社区居民和物业公司之间的矛盾十分突出。但是，这一矛盾，如今已烟消云散。这一功劳，得归功于划船社区的物居联合机制。
记者了解到，对社区管理中的重大事项，划船社区实行“事先多沟通，遇事多协商，难事共解决”制度。针对居民最关心的小区停车难问题，社区党委在一年多时间里，先是征求民意，初步制订方案，再交居民讨论并修改。在经历了20多次居民听证会后，于2012年10月正式采用实施门禁系统，严格控制外来车辆停放，首先保障小区居民的停车需求。同时，社区、物业与城管一起对停车位进行了科学划分，在原有的停车位置上继续“挖潜力”，使得小区停车、行车变得井然有序。
“现在，门前的车位开始有空余了，小区道路也通畅了不少，两车交会时也不再那么拥挤了……”昨天下午，记者来到划船小区时，不少居民对新近推出的停车管理制度表示首肯。“这可不是小事啊，道路通畅了，牢骚也少了，由此引发的纠纷当然也更少了。”
记者在甬兴物业划船管理处了解到，近年来，通过调查分析、加强宣传、沟通疏导、尊重民意、措施落实等步骤，共收集、梳理、解决了近百个群众反映的如停车难、化粪池、漏水渗水积水、绿化带等热点、难点问题，群众反响良好。物业企业、社区居委会、业委会和业主之间的关系更加融洽了，物业收费率从30%上升到97%以上，实现了物业管理的良性循环，推动了社区的健康、和谐发展。
天水家园
“新管家”做好了5件事
两年多前，一场频频见诸报端的业主和物业的激烈冲突之后，亚太物业被选聘成了天水家园的“新管家”。为什么选聘这一“新管家”呢？当时的天水家园社区居委会陈书记曾说过这样一句话：“之前我们做了大量的准备工作，亚太物业方面我们不仅暗访了他们管理的酒店，还暗访了望京欧院和丰华名都小区。”
那么，两年之后的今天，亚太物业交给居民们的是怎样一张答卷呢？
前几天，记者来到位于新三江口北岸的天水家园一期，小区设计高雅、尊贵、自然环境优美，充满江南水乡的宁静与舒适，是市区较为理想的居住小区。小区的一角，有人正在进行着绿化保养。
在小区里，记者随意询问了几位路过的居民，纷纷表示满意。为什么满意呢？原来，“新管家”入驻后，首先做的5件事情，让不少业主在心底里认同了这一新管家。
这5件事很普通，就是保安、卫生、漏水、设施设备和小区停车问题。记者了解到，亚太物业接手不到半年，就逐一落实这些事情，对于小区业主反映比较强烈的房屋漏水问题，更是扎扎实实落实到户。此外，亚太物业还督促绿化维保单位专门安排4人常驻天水家园，投入17万元资金进行苗木补种，清理野树、死株。对部分低层业主普遍反映的采光问题，及时进行修剪和移植。
在天水家园，亚太物业还专门设有一个服务中心。目前服务中心平均每月受理业主咨询、求助及报修等450户左右，物业对每一项的服务需求都进行了及时处理，做到事事落实，件件有回访，并通过这个窗口及时做好业主沟通协调工作。
绿城绿园
感受管家式服务制度
“我们这里就像一个立体化的生活园区，享受的是管家式服务。”宁波绿园，作为精装修交付的楼盘代表之一，业主们对绿城物业的管理模式都非常认同。
记者了解到，绿园结合业主快速入住后的诸多服务需求，制定出一套管家式服务制度。据介绍，这里共设7个单元管家，平均每个管家服务53户业主。每天做好业主户内问题的跟踪外，还对各自分管的公共区域保洁、绿化、安全防范进行全方面的检查和监督。从业主的分发报纸，到业主水电、煤气费的提醒，从空关房的每周通风，到定期空关房的检查。从物业的主动服务到业主的定制服务。每一项服务的开展，让业主切身感受到我们服务的所在。
此外，绿城物业还推出生活园区服务体系。在健康服务方面，每半月进行一次健康宣传，每季举办四季养生讲座，同时为业主建立了健康信息档案。文化教育方面，每年举办海豚计划、园区运动会、节庆活动、电影进园区等多种形式的全国联动活动，同时在绿园每天有广场舞班、太极拳班，丰富了业主文化生活。居家生活方面，推出桶装水配送、门岗打气筒、废旧电池回收、温馨门把手套、工具借用、宠物便便袋等各类便利性服务，深受业主好评。
文明漫话
共建和谐物管，打造文明小区
毋庸讳言，在“文明物业”逐步走近我们生活的同时，除了上面几个看了让人愉悦、住着让人舒心的小区，在我们的周围，依旧存在“楼上的阳台老是漏水”、“物业人员叫不动”、“物业收费不透明”、“小区维修跟不上”等一系列让我们感到“眼里揉沙”的现象。
那么，我们该怎么摒除这些“不文明物业”的现象呢？从管理者角度来说，规范服务行为、履约尽责、与业主共同构建和谐物管，创建文明城市，营造美好家园，是每个物业服务企业及其从业人员义不容辞的责任和义务。
“您好，有什么需要帮助的？”，“您好，请问您访问谁？”，“地面刚冲洗，请您注意安全！”……这些看起来简单的文明用语，如果每一个小区物业服务人员能随时挂在嘴边；修剪树枝、清洁小区、维修缺漏、定时巡查……这些看起来简单的细小工作，如果每一个小区物业都能制度化落实，那么，我们宁波居民肯定能享受到更多更好的文明物业。
当然，作为小区居民，更是文明物业建设过程中必不可少的成员之一，从提升物业服务从业人员素质，规范行业行为的同时，作为小区居民，更要以“小区是我家，文明靠大家”的心态和行为，共同构建和谐物管，打造文明小区。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
