浙江在线01月22日讯 “办卡的时候明明说好，按次收费，现在直接改成普通消费卡，价格还翻了一倍，这根本就是违约，还不让退款，实在太过分了。”最近，诸暨市民黄小姐因为洗车的事情窝了一肚子的火。
上个月，黄小姐在诸暨市浣东街道一家新开的洗车店办了一张洗车卡，当时店员表示，充值100元即可享受10次洗车服务，于是黄小姐立刻买下500元的消费卡。可是仅过了一个月，洗车店就以活动结束为由要求每次洗车按20元收费。
“按次收费那是刚开业时为招揽客户推出的优惠活动，只在活动期间才有效，办卡时店员都会告知客户消费卡的具体使用规则，本店拥有最终解释权，可以对消费卡做出调整。”面对黄小姐的质疑，洗车店负责人解释说。
对于这样的解释黄小姐表示完全无法接受。“一句有权做出调整就可以擅自更改服务内容，你们询问过消费者的意见吗？”黄小姐认为自己办卡时，工作人员并未告知有使用期限，也从未得到关于更改收费方式的通知。因为无法接受洗车店的霸道，黄小姐要求退卡，但被拒绝。洗车店负责人表示，他们销售出去的洗车卡不记名、不挂失，原则上也不能退卡。
双方各执一词，谁也无法说服对方，黄小姐只好求助当地工商所。在工商人员的调解下，洗车店同意为黄小姐办理退卡退款。
近年来，预付式消费卡从强制消费，到合同欺诈拒不退款，到老板卷款跑路的事件时有发生，已经成为消费者投诉的热点问题。作为新的商业模式，消费者需要先把消费款项预付给商家，商家再提供服务，这对商家的信用和实力有着很高的要求，需要企业用商誉和信用作为担保，但近年来预付费消费的门槛却不断降低，甚至是零门槛，只要愿意不管商家大小，都可以开展预付费业务。在这场愈演愈烈的预付费浪潮中，纠纷不断，消费者合法权益难以得到保障。
工商部门提醒消费者，在选择预付式消费时，要重视潜在的风险，仔细了解或详尽阅读有关规定，签订书面消费合同。消费者在合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，同时在付款后及时索要发票等相关票据，并妥善保管。
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