浙江在线01月30日讯  民以食为天，食以安为先。食品安全问题和每个老百姓息息相关，然而，多名省人大代表尝试拨打全省统一的食品安全投诉举报热线96317，均被告知“管不了”。

　　看了这则报道后，昨天，郑继伟副省长作出批示：食安办(省食品安全委员会办公室)及主要监管部门应依法建立举报电话。在统一的举报平台建成之前，应建立内部信息转送、督办、反馈制度，利用QQ、短信、email等传递信息，不能相互推诿。

　　与此同时，多位代表均接到省食安办的电话反馈，承认工作存在不足，并承诺作出整改。

　　省食安办承诺整改，前天碰壁的代表们也感欣慰

　　省人大代表、温岭市泽国镇丹山村书记钟妙增是前天拨打96317碰壁的代表之一，昨天，他接到了省食安办打来的电话。

　　“他们把情况和我说了下，提出了平台要整改。”钟妙增说，“能这么快接到反馈，挺欣慰的，希望96317能真正让人熟记，让老百姓知道，打这个电话是有效的。”

　　据了解，前天碰壁的另两位宁波团代表，也接到了类似的反馈电话。

　　代表们告诉记者，省里既然设置了食品安全投诉热线，就要让所有的老百姓知道，要为老百姓解决问题。虽然他们碰了壁，但一个电话能反映出问题，并让它得到改善，对于人大代表们来说，这个电话就打得有价值。

　　记者昨天“测试”96317，投诉举报已第一时间受理

　　昨天下午，记者以吃坏肚子为由，再次拨打96317热线进行测试，举报杭州市区某家餐厅。

　　电话一打就通，接线员表示，可以直接由他们受理投诉，也可以拨打卫生部门投诉热线96301。对方还解释说，食品安全的投诉类别很多，有质监、工商、卫生等等，市民记不住，就统一拨打96317。

　　“96317受理投诉后，最终还是会转给各个部门，一来一回，耽误时间。如果市民知道该向哪个部门反映，可以直接拨打该部门的投诉热线，解决速度更快。”

　　随后，接线员对被投诉的餐厅地址、就餐时间和菜品做了详细记录，还特别关照说，在向卫生部门投诉的过程中，有任何问题，都可以再次拨打96317咨询。

　　15分钟后，记者接到了96317打来的电话：“请问你向卫生部门反映的问题得到解决了吗？”

　　记者表示，电话打不通。接线员马上说：“我们已经帮您受理，会尽快给您回复。”

　　举报平台目前还不完善，将研究出台举报投诉管理办法

　　昨天，浙江省食安办协调指导处处长卢永福也主动联系记者。他坦言，食品安全投诉举报平台目前还存在问题，“比如说，电话打进来，不受理，推来推去。又比如说，举报奖励的办法也不完善。”

　　卢永福说，其实在去年的“百日行动”中，全省通过96317受理6000多件投诉，热线发挥了很大作用，只是现在知道这个热线的人还不多。

　　“不管怎样，老百姓有食品安全问题，打96317必须要受理，这是首问责任制规定的，当然消费者如果知道各食品安全具体监管部门的举报投诉电话，也可以直接打，办理过程效率会更高。”

　　他表示，看了《钱江晚报》的报道，省人大、省政府的领导都很重视，“我们省食安办当天已通知全省各地市，切实加强96317统一举报投诉电话的管理，目前我们正研究出台一个全省食品安全的举报投诉管理办法。目的就是要让平台发挥功效，要让所有的老百姓都知道，打这个电话是有效的。”