浙江在线01月30日讯 1987年出生的钟瑷阳,已经吃了7年“铁路饭”。广播室、行李房、候车室、票务窗口,不管是哪个岗位,在春运期间,都忙得不可开交。
今年,她从义乌调到金华,分配到退票窗口工作。
“往年春运,退票的人不多,退票窗口是最闲的。”钟瑷阳原以为今年终于可以轻松一点,哪知道情况起了变化,“因为可以网络和电话订票,今年的退票窗口排的队,有时候比购票窗口还长。”
春运开始没几天,钟瑷阳每天几乎都要办理近1000张退票。为什么会出现这样的情况呢?钟瑷阳猜测,可能是因为今年的退票手续费降低了,从原来票额的20%降到了5%。
还是有一个原因,今年火车票的预售期比以往长了,车票也是分批放出来的,“有人一开始只订到无座票,后来买到了有座票,就会去把无座票退掉。”最要命的是,退票窗口要上长夜班,最长一个班,她连续上了14个小时。
“有些人买不到票,就跑到退票窗口来骂人出气。一开始还觉得委屈,后来想想,他们一年就盼着过年能回家,买不到票,生气也是应该的。只能脸上堆笑,劝劝他们。”小姑娘苦笑着说。
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大量订票未取票的乘客,您可要抓紧了
进入春运之后,金华火车西站每天都有2万人左右进站上车,已经开始繁忙起来。不过,因为今年通过网络、电话订票更加方便,还有大量订到票的乘客没有取票。
据统计,现在金华车务段网上订票2万多张张,未取票的有五分之一;电话订票4000多张,未取票的有四分之一。尚未取票的旅客,请尽量提早到车站窗口或就近的代售点取票。
还要提醒大家的是,在春运票源非常紧张的情况下,网上、电话订票一定要慎重,请把票留给那些真正有需要的人。
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