浙江在线02月14日讯 昨天是大年初四，当人们还沉浸在春节的喜庆中，享受着与家人团聚的欢乐时，电信、交警、医院、环卫、公交……这些公共服务行业里的很多人不得不放弃与家人相聚的机会，坚守工作岗位。
或许，他们没有多么惊天动地的事迹，但即便是春节，每天在这个城市的不同角落，我们都能看到平凡和默默的坚守、付出。昨天，记者走访了电信114号码百事通、10000客服等服务部门，感受他们不打烊的春节。
个个都是杭州通，接线员逛街都想给人带路
走进杭州114号码百事通，大厅里面的席位坐得满满当当，上百人正在紧张地接听来自四面八方的电话。“114一共有280名员工，春节没回家留守的接近一半，有130人左右，其中很多都是外地人。”114号百事业部客服主管凌补迎这样告诉记者。
在基础信息服务岗位工作的山东威海人汤欣欣，已有六年春节没回家过年了，长年累月地回答市民问询，她已经是地地道道的“杭州通”，基本上知晓杭城每一条街道。她每天要接听1000多个查询电话，每天要重复1000次“您好，很高兴为您服务”，如果有外地人问杭州百货大楼在哪里，5秒钟就能说清楚。“有时候走在路上看到有行人张望，我都觉得别人肯定是在找地方，就想上去主动告诉他。”汤欣欣戏称自己都快有职业病了。
像汤欣欣这样的114员工不止一个，记者还认识了来自湖州长兴的费爱萍、温州瑞安的吴盈雪、江苏泰州的王娟，她们都是春节坚守在岗位上的114人。“自从加入114大家庭，我已经六年春节没回过家了。”王娟对春节不回家早已习以为常，“做服务行业都是这样，越是过年过节越不能放松。说实话，过年谁都想回家，但总有人要做出牺牲，我作为老员工留下来习惯了，还是把回家的机会让给新来的员工。”
“春节前可把她们忙坏了，预约医院挂号的，询问交通信息、旅游线路的，询问餐厅、花店和KTV的，每天的电话接入量超10万多次。2月14日的情人节和15、16日的杭州市中医院专家挂号预约又来了，又够她们忙的了，只能年后给她们调休了。”面对员工，凌补迎满脸的愧疚。
600多名话务员，三分之二选择留守
在下沙的电信10000客服大厅，放眼望去，一格一格的整齐隔间里，几乎每个话务员都戴着耳机，紧张地在回答着用户的问题，大厅的电子屏上轮播着几号坐席需要求助的信息。
“我已经两年春节没回去了，不过留在这里也蛮不错的，春节时间接到客户电话，他们的一句‘新年好’就能让我们感到特温暖，觉得自己坚守岗位还是值得的。”话务员沈娟是个90后，家在绍兴离杭州也不远，但她还是放弃休假，选择了值班。
10000前台值班长许谍告诉记者，自己带的班有100多人，春节不回家的有30多人。整个前台员工有600多人，差不多有三分之二的人春节要加班。“春节期间，每人每天有100多个接入电话，正常的工作依然需要运转，所以不能回家过年是必然的。作为班长我必须带头，我已经四年没有回桐庐老家过年了，好在父母对我的工作很理解和支持。而且我家离杭州相对近，所以把回家机会让给黑龙江、甘肃籍同事。”
“在这边留守和同事过年也蛮好的。”主动要求春节留守的台州彭玉艳，来到10000大家庭才半年，“身边的同事很多都是比较远的外省人，她们回去一趟不容易，我在省内以后调休可以再回去，所以选择主动留下来。”彭玉艳说，她所在的投诉班组今年有40多人都留下来了。
装维人员不是在客户家里，就是在去的路上
春节期间，如果家里的宽带出问题了怎么办，是不是就没有人来修了？其实不打紧，因为电信的装维人员春节和平常一样是随叫随到的。
家住杭州采荷小区的汪先生，大年初一就体验了一把电信“全年无休”的服务。汪先生一直嫌家里的宽带网速太慢，想换成电信宽带，可年前手头事情不断一直没空换，大年初一他抱着试试看的想法拨打了电信的服务电话，结果当天电信服务人员就上门了。“真的没想到，大年初一也没休息，方便了我们。”
“每年春节，我都在值班。去年的年三十，我在单位值班一直到晚上8点处理完最后一个故障后才匆匆赶回家。今年，值班依然不变，我得做好一线装维人员的技术和平台支撑工作。其实过年出现故障时，客户有的也很客气，有时候还主动和我们说，晚一点去没关系的，感觉很温馨！”2005年就开始从事电信装维工作的凌李辰说，每一年的春节“不是在客户家中，就是在去客户家的路上”。
记者从中国电信浙江公司了解到，春节期间，全省大部分电信营业厅基本都正常营业，有的还将服务送进小区，直接送到市民身边，让市民在家门口就能享受信息服务。中国电信浙江公司春节期间通信网络运行十分稳定，这与网络运行技术支撑人员的坚守密不可分。网络运行的工作性质要求他们必须随时在岗，所以他们一直都是网络背后看不见的“在岗人”。据统计，仅除夕当天，电信的短信发送量就达到几千万条，通话量也超过了几千万分钟，有两三百万用户上网，全天流量达几十个T。
春节，坚守岗位的人还有很多，他们或许没有出现在我们身边，但我们能过个安心的春节与他们的默默付出有关。借用凌李辰的一句话来说：“工作需要我，我就要坚守。”
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