浙江日报杭州2月20日讯 我叫程晓琴，今年53岁了。我的职业是志愿者，也有很多人习惯叫我们“活雷锋”。
我们跟雷锋一样，做的是些微不足道的小事，都乐于奉献社会，同时也在奉献中有更多收获。
第一次听说志愿者，约摸是7年前，2006年。那会，我还是杭州祥符饮用水商店的老板娘，手下有十几个伙计，每天都和桶装水打交道。
忘了是哪一天，还在上大学的女儿看着忙里忙外的我，郑重其事地说：“妈，你的个性太适合当志愿者了。”我对志愿者根本没概念，问她是做什么的。她告诉我，就是义务为别人提供服务的。我嘲笑她，为什么我要免费去服务别人？我还想要别人来为我服务呢。
再一次听到志愿者这3个字，是2008年汶川地震的时候。电视上、报纸上，几乎每天都有报道，说有多少人自发来到灾区抢险救灾，他们共同的名字，就叫志愿者。我每天流着泪，看关于他们的报道，心思开始活络——我是不是也可以做些什么？
没过几天，机会来了。不少伤员被转移安置到杭州的医院，因为人手紧缺，急需护工。这个我可以做！我马上打电话去医院报名，可接收伤员的3家医院都告诉我，他们需要的是能一直在岗的护工，说不好时间的临时工可能会添麻烦。
怎么办？不如把店盘出去，我就一门心思当志愿者吧。刚开始，这念头只是一闪而过，可渐渐地，它在我的脑海里落地生根，不走了。我偷偷和爱人商量，他的支持给我添了勇气。我马上着手店面转让的事，可紧赶慢赶的，前后也用了一个多月时间。等我告别原本一年能带来十七八万元收入的老板娘生活，却也错过了成为大地震志愿者的机会。
那段时间，我很沮丧，还是女儿安慰我：“妈妈，你别急，等暑假回来，我带你去志愿者协会报名。到时候培训了再上岗，你更专业。”
7月，我跟着女儿正式成为杭州的一名注册志愿者。我的第一次志愿服务，是“让座星期一，礼让每一天”文明劝导。虽然经过协会培训，还得到女儿指点，可真正一个人披着红丝带走上公交车，我还是紧张起来——我的嗓门够不够大？人们愿意听我的话吗？
我的担心是多余的。乘客们都很友善，耐心听我讲述我们的理念，没开出几站，有一位老人上车。我刚刚说了句“哪位乘客愿意给这位老大爷让个座”，就有好几个人站起来。那一瞬间，我真的很感动，陌生人之间也有温情和信任。如果我能够用自己的这些小付出，换来更多温暖，这是一件多么美好的事。
这之后，我成为一名铁杆志愿者，只要有合适我的岗位，就一定会参加。春运时候的火车站、文明出行的爱心斑马线、残运会的赛场、休博会的场馆，还有前段时间倡导“光盘行动”的饭店餐厅……一次次志愿服务的积累，让我这只“菜鸟”成为许多志愿者口中的“程老师”。我告诉他们，服务的时候，我们要展示志愿者的形象，而活动结束以后，我们一定得给别人留下好印象。
都说志愿者是付出的代名词，可在我看来，我们更是在不停地收获。当接受过我们服务的外乡客来年返杭时，特意找到我们只为说一声谢谢；当残运会闭幕后，运动员们来到后台，用拥抱和眼泪表达内心的感动；当爱心出租车队的司机等到半夜，只为将我们安全送到家中，我们的感动与开心，又怎么能用语言来形容？
当然，我也受过委屈。有一次我站在马路边引导交通，一个骑车的人在等红灯时站在机动车道上，特别危险，我上去劝阻，却被他劈头盖脸骂了一顿，末了，还用自行车的车把狠狠撞了我两下。当时我的眼泪就没忍住，为什么平白无故要受欺负？可回家后我又想通了，正是因为身边还有这样的人存在，才需要我们更多地去引导、劝导，只有把自己的分内事做好了，才有可能去帮助别人，而每个人都愿意去帮助他人，是社会真正文明向善的开始。
这几天，春运返程的高峰又来了。我还和往年一样，早上5时就从余杭家中出发，换两趟车，8时赶到城站火车站，参加春运志愿活动。虽然只是递杯水、指个路、搭把手、扛行李这样的小事，可我相信，因为这些小事，得到帮助的人们能感受到杭州的温暖。
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
