浙江在线02月25日讯 “我朋友的女儿年初三晚上在航天大酒店摆16岁生日宴席，本来挺高兴的一件事情，但是最后却被酒店叫来8、 9个人打了一顿，弄得扫兴而归。”近日，湖州市民房先生打进党报热线，告诉记者他遇到的一件酒店打人事件。
房先生说，在那天的生日宴席上，酒店给他们少上了三个菜，一问酒店的服务人员却被告知是忘记上菜了，当时已经有一半的来宾吃完饭走掉了，所以他们就要求酒店将还没上的三个菜退掉，但是没有想到酒店方却叫了8、 9个人来打他们，几个朋友和亲戚都被打了，而酒店的服务员都站在旁边看着。“当时的争执过程中，确实是我们有人喝了点酒先动手推了他们员工一把，我们道歉就可以了，酒店怎么能叫人来打人呢？”房先生气愤地表示。
为了证实房先生所说的航天大酒店叫人打顾客的事情，记者前日下午特意来到酒店，酒店餐饮部的赵经理向记者讲述了当天晚上发生的经过。
赵经理表示，当天晚上由于酒店的生意太忙，所以房先生那六桌客人的上菜速度确实慢了一点，在客人临走之时还有一个八宝鸭、一个素菜和送的餐后水果还没来得及上，对于当时客人提出的退菜要求酒店也是同意的。
赵经理告诉记者，房先生他们那天的生日宴席收费标准是1580元一桌，退了两个菜后酒店按照实际折价准备收取1500元一桌。但是这个时候客人不愿意了，他们以上菜慢为由要求在每桌1500元的基础上再打个六折，否则威胁不付钱。而酒店方认为顾客的这个要求不合理，两个菜没及时上并没有影响这一桌顾客的用餐，所以不能打这么大一个折扣。双方为此产生了争执。“虽然当时的场面比较混乱，但我们作为餐饮服务行业，绝对不可能动手打客户，更加不可能从外面叫人来打客户。”赵经理表示，在双方争执的过程中是互有推搡的动作，对方有一位客户先是动手打了酒店的一位厨师，厨师的徒弟还了下手后马上被酒店工作人员拉开了，酒店方面之后一直在控制着场面，没有让冲突更加激化，所以关于房先生所说的酒店叫了8、 9个人来打顾客完全是场误会，最后是酒店方打了“110”，经民警调解后才平息了。
对于酒店方当晚是否有打顾客的行为，双方所说的内容大相径庭。为了证实一方的说法，记者特意来到了凤凰派出所。据派出所当晚处理该案件的其中一位民警说，“110”接到航天大酒店的报案后出动了数位民警到了现场，民警经过现场询问并查看了当时酒店内的监控录像发现酒店方并没有打人现象。
记者也从酒店一管理人员提供的监控视频看了当晚冲突发生的情景，在晚上7时30分左右，酒店的二楼走廊口确实有几十人在争吵，场面显得很混乱，但在记录全程的近一个小时监控视频里，记者没有看到酒店方工作人员有殴打客户的行为。“但我们毕竟是餐饮服务行业，与顾客发生冲突我们也有责任，所以第二天我亲自登门道歉，并给顾客的饭钱打了折扣。”赵经理告诉记者。而房先生对酒店方的处理态度也表示接受。
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