萧山区办事服务中心创新改革 窗口首席代表"一支笔"
2013年02月26日 06:54:12
浙江日报讯“真的没想到，证件这么快就办好了。”日前，杭州瀚水文化创意有限公司负责人楼坚钢激动地说。他上午向杭州萧山区办事服务中心的工商服务窗口递交公司设立登记申请书，下午就通过了审批。法定10个工作日、窗口承诺5个工作日通过的审批，不到一天就办好了。
这一喜人变化，得益于萧山区办事服务中心推出的行政审批服务首席代表制度。今年1月31日前，萧山区进驻办事服务中心的29个政府部门，将原本需要部门各级领导审批的事项，授权给服务窗口的首席代表，有效提高了审批速度和服务质量。
工商服务窗口首席代表朱珏军说，以公司设立登记为例，以前，窗口受理后，窗口工作人员先进行核对，然后送到局里逐级报审。现在，他就可以行使审批权。
萧山区办事服务中心副主任陈燕红说，以前大家都想进一步提高审批时效，但有时候提不了，其中一个原因就是审批时找人难，以致有些审批虽在法定时间内办结，但还是不够快。
授权不仅意味着群众办事更便捷，在首席代表看来，也对自身提高素质、转变作风提出了新要求。“这样的话，群众来办事谁也没有借口可找，倒逼大家要进一步转变服务理念。”萧山区文广新局首席代表蒋校明认为。
据了解，这里的29个政府部门窗口，除窗口工作人员外，均配备了两名首席代表，确保随时有人行使审批权。目前，萧山已确定今年为“政务环境优化年”，着力解决实际工作中存在的“庸懒散慢”等突出问题。
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