中新网温州2月26日电 近日,浙江温州瓯海区长信箱被曝出现“神回复”,市民写信反映小学门口交通隐患问题,得到的回复却是当地“四小车”非法营运治理的相关情况。25日,瓯海区电子政务中心主任胡松勤回应,此事系工作人员失误所致,已做更改并致歉。另外,他表示,与一些部门的“摆设式”信箱相比,瓯海区长信箱对市民信件的受理及回复是比较及时的。
据悉,政府各级部门的官方网站上,大多设有市长信箱、部门留言板等功能,方便市民反映问题、建言献策等。
日前,温州瓯海区长信箱被曝出现“神回复”。18日,当地市民“老林”给该区区长信箱写信反映,瓯海实验小学门前近1600名学生通行的路口既无红绿灯、也无斑马线,存在安全隐患。
温州市交警支队四大队21日回复该信件,只字未提瓯海实验小学的安全隐患问题,而是针对当地娄桥街道“四小车”非法营运一事进行回复,称“经实地排查,管理时间内娄桥街道周边无牌的三轮车已基本消失”。
如此“牛头不对马嘴”的回复让市民哭笑不得,被网友戏称为政府信箱“神回复”。
25日,记者联系到负责区长信箱工作的瓯海区电子政务中心主任胡松勤。他表示,此乌龙事件系工作人员失误所致,发现后于22日更改回复内容,并已向写信市民“老林”致歉。
记者重新查看该回复,发现内容确实已经更正。当地交警支队四大队称“辖区交警中队在加强校园周边的巡逻管理的同时,加大在早晚高峰及学生上放学时段的交通管理力度,努力为学生提供安全的保障。”
据记者了解,区长信箱受理信件共有5道程序,分别为:信件受理、信件批转、办理回复、内容审核、信件公示。“如此层层把关,却还不能发现错误?”市民对此表示不解。
胡松勤解释,区长信箱信件受理后直接转给相关部门,待处理完经审核再发布,工作人员时常需要同时处理多封信件,在审核期间只看回复内容是否正确,不看信件标题,所以导致回复错误。
他不解地说,有些政府部门不受理或偶尔回复市民信件,所以基本不会出错,与它们相比,他所在部门及时回复并处理大量信件。“我们承认工作存在失误,但大家也要客观看待。”
胡松勤介绍,2012年瓯海区长信箱共受理市民信件1535封。记者了解到,温州瓯海区、龙湾区、平阳县、泰顺县等官网上,基本每天或隔天会有回复市民信件的受理记录。
不过,也有一些政府部门的官网信箱存在不及时回复或不回复的现象。如永嘉县、苍南县,2012年分别只受理了5封和10封信件。乐清市从2011年至今,仅受理了3封信件。
对于这次乌龙事件,浙江省社科院调研中心主任杨建华肯定了瓯海政府及时纠错的做法,同时也呼吁其他政府部门应健全服务体系,给市民提供一个交流的平台。
同时他也提出,瓯海政府不要认为这次事件是网友小题大做,揪住不放,应该虚心接纳网友的批评并改进,欢迎网友关注和监督,如此才能推进政府工作。
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