9:04:49，司机扬起的右手，落在老太太脸上。
9:04:48，老太太在和司机理论。
9:05:18，乘客拉开老太太和司机，老太太倒在地上。
9:04:59，老太太扑上去和司机扭打起来。
3月2日20:08，网友@浙江陈哲伟发微博：宁波19路公交车司机越站不停，还出手暴打75高龄老太。
这则微博不少网友转发，有人表示了愤怒，也有不少网友比较冷静，确定事情有悖常理：就算是平时吵架，年轻人也不会去暴打75岁的老人，更何况是公交这类服务性行业……求视频真相。
75岁的苏阿姨说
公交司机打了她
昨天下午1点，记者找到了当事老人——75岁的苏阿姨。
苏阿姨躺在床上，回忆了当天的事：
3月1日早上，我去儿子家看孙女。9点左右，我从电视中心站上了19路公交车回家，原本应该在联南社区东大门站下车，总共3站。
平时我一看公交车开到第3次门就到家了。
那天下着雨，我一手拿伞，一手拿着袋子，公交车门上都是水汽，外面根本看不清楚。
后来我就发现已经过了联南社区东大门了，下一站是白云二村站，我就走到司机旁边，跟他说：师傅，过站了呀，怎么没停啊，没开门啊。
驾驶员就说：你不跟我说，我怎么知道。后来他又说“你去告好了”，然后用右手反手打了我右脸一下，脸到现在还肿着。
被打后我跟他理论，他抓着我的手，还要掐我的脖子，我躺在地上哭了。后来被其他乘客拉开。
驾驶员把车子直接开到白沙终点站，到站后，幸好一位好心的年轻乘客把我扶到站内。后来，那司机就开车离开了。
车上监控视频显示
公交到站车后门没开司机右手打到了老太太脸上
苏阿姨的大女儿杨女士说听说妈妈在公交车上被打后，和妹妹分头去找，最后，妹妹在公交车白沙终点站找到母亲，老人家当时正坐在那里呕吐。事后，家人报了警。
昨天下午，19路公交车所属的宁波市永安公共交通有限公司安全运营副经理盛丹波，调出了当时车上的监控录像。视频显示——
老太太上车后，19路公交车一直正常报站，每到一站也会预报下一站站名。
车子到达联南社区东大门站，视频显示时间是9:01:32，车子停稳，9:01:35再次起步。中间只停了3秒钟。这一过程中，车子前门打开过，但后门没有开。
苏阿姨在9:01:36已经站到车门口，看到车门没打开，老人一直在不停张望。不久，苏阿姨发现车子过站，走到司机旁边。这一过程中，车子仍在运行。
9:03：25，苏阿姨走到司机身旁理论：师傅，过站了，怎么不停车，不开车门？
司机：那你没跟我说呀！
苏阿姨：怎么这样，站台到了不停的！
旁边有位女乘客告诉苏阿姨，前门开过了。苏阿姨面朝车后方：咋回事体，后门没开过，这个司机怎么这样。说话时右手拿着的短柄伞指了一下司机，但没有碰到司机。
司机边开车边说：“那你老早要准备好了呀！”
苏阿姨继续和乘客说着自己原本是要在联南社区东大门下，一边侧过身问司机，“你看我年纪大是吧……”
两人继续理论，语气渐渐激烈，但都没有说脏话。
9:04:50，苏阿姨当时侧着身子、面朝司机在理论，右手晃动着雨伞，司机右手一扬，落在了苏阿姨的右脸上。
苏阿姨愣了一下，对旁边乘客说：“看见没有！”
被打后，苏阿姨扑了上去，双手推在司机身上，这时司机停下车子，和苏阿姨推搡起来。两人推搡中，司机右手有抓住苏阿姨脖子往后推的动作，最后，苏阿姨的手被司机抓住。
这时，旁边有女乘客、后排的一位老先生上来把两人拉开。老先生试图把苏阿姨拉到后面，苏阿姨此时倒在地上哭了起来。
随后，苏阿姨借了乘客手机拨通了老伴电话，告知自己在车上被打了。
公交司机苏师傅说
当时比较冲动现在非常后悔
事后，记者也找到了当时19路公交车司机苏师傅。
苏师傅说，按规定公交到站是要开后门的，“但我们平时也在灵活运用。那天堵车很厉害，是高峰期，车上只有七八个人。我从反光镜看，没人要下车，所以只开了前门，没开后门。”
至于动手，苏师傅说，他不是故意要打苏阿姨的，“她挡在我旁边，影响我开车，雨伞碰到了我的眼睛，我无意中去推了一下，不小心打到她的脸。不是真心要去打她。”
“打到她的脸后，她更加激动了，人扑过来，当时车子还慢慢在动，我想把她推开，我不可能去打她，她那么大年纪了。我开了10年公交车，实在憋不住了，就是想推开她，让她不要再说，不要影响我开车，不推她她又会过来。”
“我也有不妥的地方，事后想想自己比较冲动，手挥过去无意中碰到她的脸，这个动作不应该，我很后悔。”
公交公司两度上门道歉
警方已介入调查
昨天看完视频后，宁波永安公交公司安全运营副经理盛丹波说，“事情发生了，我们不能否认，驾驶员也有一部分错误。”
“我们要求驾驶员服务时：骂不还口，打不还手。当时，驾驶员没有控制好自己的情绪，无论如何，驾驶员在受到乘客指责的情况下，不应该做出这个举动。”
盛丹波说，当天晚上，车队已派人去乘客家里道歉，“第二天，公司又派了车送乘客去看病。3日早上，我和公司几位领导又带着驾驶员上门去道歉。”
“不过，乘客事后扑过去也非常危险，这种行为妨碍了车子正常运行。”
盛丹波说，如果乘客遇到司机服务有问题，可以拨打87928888向公交公司热线反映投诉。
“现在这个事情已经交给派出所处理，通过这件事，我们今后会加强教育，更好地为乘客服务。”盛丹波说。
公交派出所汪所长昨天介绍：3月1日下午2点左右，我们接到当事人报案，立即受理了这起事件。目前，老太太一方已做过笔录，当事的19路司机，我们当天联系他时手机关机，周六再次联系，他称在上海，答应周一(3月4日)会来所里做笔录。现在我们按照法律程序保存了相关视频证据，会根据事实展开调查，秉公执法，尽快给当事人一个说法，请当事人放心！
都市快报 记者 陈超
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