浙江在线03月05日讯 价值几万元的贵重物品被快递方弄丢了，对方以未保价为由，只赔偿3倍的运费；“野蛮分拣”造成物品损坏，快递方却一味推卸责任……这些烦恼很多消费者都曾经遭遇过。不过，以后这些问题或许可以得到有效解决。
昨天，记者从有关部门获悉，从今年3月1日起，新出台的《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)，对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都做出了明确规定。按规定，快递企业若是野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁，将由邮政管理部门责令整改，情节严重者将处于最高3万元的罚款。在快递服务过程中，快件损毁，快递企业应当依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。但对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿3倍邮费的上限。
《办法》还规定“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。”也就是说快递人员应主动告诉收件人验收，若快递人员不给予验收的，收件人应该拒签，以免权益受到损害。
《办法》同时规定，快递企业和快递人员不得违法提供用户信息。若快递从业人员泄露客户信息，不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并对个人处5000元以上1万元以下的罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
“我们公司已经开始对新员工进行岗前培训，改变了以前新工人一来就上岗的现状。”中通快递绍兴公司的相关负责人告诉记者，公司将严格遵守《办法》，坚决杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏等现象，同时公司还要求快递员必须注重服务态度。
绍兴邮政管理部门的相关负责人也表示，目前他们正在对绍兴70多家快递公司一一进行走访调查，并进行宣传教育，管理局内部人员也正在加紧学习，确保《办法》在绍兴的贯彻执行。“让企业了解自己的责任和违规行为带来的后果，同时让消费者明白哪些东西可以寄，哪些不能寄。如果消费者和快递公司发生消费纠纷，可以向我们进行投诉。”
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