随着线上交易的普及，网购引发的消费纠纷也成了大家关注的热点话题。
根据中国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》，网络购物投诉全年投诉量为20454件，占销售服务投诉量的52.4%。同时，网购投诉，也带动快递业等方面的投诉。
购物交易网站越开越多，不少实体店也在发展线上交易平台，更有不少团购型网站进行团购交易，但商家的资质和服务水平却良莠不齐。从中国电子商务投诉与维权公共服务平台2012年度监测显示，当当网、亚马逊中国、易迅网、1号店网上商城、唯品会等位列“2012年度网络购物十大被投诉网站”。
京东商城
京东商城被投诉售后问题
支持验货，其实退货还得走售后流程
“7天无理由退货”？其实需要很多条件！
案例一：货到付款的手机遇验货尴尬
京东物流不付款就不给手机，也不让验货
消费者：
不给验货，出了问题我要如何维权？
“再也不要在京东商城买东西了！买了个手机想要先验货后付款，(京东)坚决不同意，询问快递员，如果付款后验货，他能否帮忙做个见证，答：不可以，与他无关！我花几千块钱在你们这儿买东西，就是这样的服务质量吗！手机本来就是易损易碎品，如果快递过程中出现问题，这样不给验货，到时候出了问题我要如何维权！”
昨天下午2点多，包女士发出了这样一条微博，对京东商城的验货签收制度表示不满。她说，以前她也在其他网上商城买过东西，“也有其他商城拒绝先验货再签收，但是态度不会这样强硬，而且快递员都会愿意做见证，今天的配送员把我的包裹拿在他手里，我不交钱他就不给我。”
包女士告诉记者，她在京东商城上购买了一款魅族MX2手机，价格为2499元，货到付款，负责派送方是京东商城的物流部门。派件员一定要她先付款签收，才肯交出商品，她想让对方在自己签收后帮忙做个验货的见证，也遭到拒绝。最后为避免手机存在问题而引发退换货纠纷，她只好选择拒签。
京东商城：
有质量问题要走售后流程，出具检测报告
京东商城客服部的工作人员表示，按照公司的制度，配送员有义务协助消费者签收和拆封验货，如果配送员未尽到这个职责，公司会对其作出处罚。
但根据京东商城的签收和退换货规则，消费者在签收后验货发现商品存在质量问题的话，可以让配送员做见证，但退换货还得走售后流程，即消费者把商品送去权威机构检测，并出具检测报告给京东商城，京东再给予办理退换货，而不能直接由配送人员退还回去。
“不仅仅是手机等电子类产品，其他商品也一样，都是根据这个流程来的。”客服人员说，如果消费者自己不方便找检测机构，也可以委托京东商城代检，具体操作办法是先在页面上提交退货申请，说明自己的请求，然后按照相应的步骤进行下去。
该客服人员最后表示会联系包女士进行沟通，看是否还能对她的订单作出处理。
案例二：新买的榨汁机遭遇退货难
京东承诺7天无理由退货
却称外包装已坏，影响二次销售
消费者：
不拆封又怎么知道产品有无问题？
“2月份，我在京东商城上买了一台九阳榨汁机，价格是499元。本来以为是不锈钢的，收到货后打开才发现是塑料的。京东商城承诺在不影响二次销售的情况下，可以7天无理由退货。但我要求退货，却遭到了拒绝。”
罗女士说，她收到的商品只有一个包装盒，上面封着胶带，她在签收后必然要拆封验货，撕去这层胶带，而京东商城不予退货的理由就是她破坏了商品的外包装盒，以至于影响了二次销售。
“但不拆开外包装盒，我又怎么知道里面的商品有没有问题呢？”罗女士表示，在京东商城不支持她退货的那番“逻辑”下，“7天无理由退货”只能是一句空谈。
京东商城：
拆封已破坏包装，且产品无质量问题，故不退货
京东商城客服热线的工作人员表示，根据他们记录的信息，罗女士购买的这台榨汁机已经破坏了外包装，影响二次销售了，所以不能给予退货。
该客服人员表示，罗女士拆封的结果是没有发现产品存在质量问题，如果发现质量问题，他们才能给予退货。按照该客服人员的意思，“7天内无理由退货”并不存在。但记者在京东商城上看到，售后服务政策中写明：
在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1.手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；2.服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；3.密封产品原包装打开；4.产品通电、过水、插入卡槽等已使用；5.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货；6.食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；7.购买时明确说明不支持退货的商品；8.其他可能影响二次销售的。
最后，客服人员表示会将罗女士投诉的问题向有关部门反映，让工作人员联系罗女士并进行沟通，之后再给出答复。但截至昨日发稿前，记者尚未接到来自京东商城方面的回复。
记者手记：
京东商城的这两宗投诉反映的均是售后问题。支持验货，却要消费者兜一个大圈子，收下货品后再走售后流程；承诺7天内无理由退货，却不允许拆开包装，说是会影响二次销售……这是在和消费者挑战“悖论”吗？把对方逼到进退两难的尴尬境地，是不是就真的获胜了？
达成一笔订单或者失去一笔订单，或许都不算什么，但消费者的信任却是无形的资产。靠多年的努力才积累起来的好口碑，却在不经意间的怠慢中毁掉，是很令人遗憾的损失。不仅仅是京东商城，还有1号店等网上商城，前两年还获得很多消费者交口称赞，最近却招致越来越多的不满，物流配送、投诉处理等问题都有所暴露。
如果能够换位思考，把消费者的问题都当作自己的问题，更负责更细致更周到，这些商家或许可以做得更好。
麦德龙
实体店卖9.9元的纸巾
在网上被卖到近20元
提醒：网购时的原价
并不代表实体店的价格
麦德龙作为德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，已在杭州开出数家实体店。此外，在网络平台，独立的官方商城也运行得风生水起，但是麦德龙实体店与网络店铺差价悬殊的问题也被不少消费者诟病。近期，就有消费者投诉麦德龙网店存在低价高标再以“满减”手段吸引消费者。
案例：
今年2月20日，张女士在(天猫)麦德龙官方旗舰店购买了一款“舒洁迪斯尼抽纸”，规格为150抽3包×5组，定价98元。因为网店当天在搞活动，可以满200元减100元，所以张女士购买了3份纸巾，合计294元，实付194元。
但之后她通过价码查询该商品时发现，150抽3包的“舒洁迪斯尼抽纸”在麦德龙实体超市仅需9.9元。“其他超市同样品牌和规格的产品也只要11元左右，但是按照相同比例来算，当天麦德龙网店中，150抽3包的‘舒洁迪斯尼抽纸’需要19.6元。”张女士向杭州市物价局投诉举报中心反映，尽管当天商家有满200元减100元的活动，但她认为麦德龙存在借促销名义将价格标高，再以“满减”手段吸引消费者的消费陷阱。
物价部门：
“麦德龙超市与麦德龙天猫旗舰店是两种不同的营业主体，根据价格法规定，经营者有权制定自己产品的价格，销售的同一种产品在不同的经营主体下，销售价格允许不同。该行为没有违反价格法的相关规定。”杭州市物价局监督检查分局工作人员说。
此外，物价局工作人员表示，一般如欧尚、世纪联华等连锁超市，其门店无权调价。而不同的经营主体，享有自主制定属于市场调节的价格。但是超市必须做好明码标价，如果确实存在价格欺诈行为，将处以5万-50万元的罚款。
记者手记：
电商的异军突起，主要优势在于价差，从价格战到双十一，网购逐渐被贴上了廉价的标识。但是你也别太相信网购，即便是“满减”、“满送”抑或“折扣”，精明的商人们也不会做亏本买卖。多数消费者或许会以为麦德龙的网店与实体店售价统一，甚至网购更为划算，但从这个案例来看，“宅人”们在购物时还得长个心眼。（每日商报）
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