舟山电力局开展乡镇供电所优质服务全面“大会诊”
2013年03月11日 15:38:43
浙江在线03月11日讯 3月4日，舟山电力局组织营销、配电专业人员及所属各供电所负责人开展乡镇供电所优质服务全面“大会诊”。
当天上午，由普陀分中心领导带队，共20人，分成四组深入到各供配电营业所分别对各供电所内管理、窗口服务，故障抢修、设备台区管理，业扩报装、停限电管理，投诉管理等内容进行排查诊断，深纠供电服务存在的问题。一天内完成了本岛浦西、展茅、朱家尖各所的会诊，各海岛所也将逐个排查。
此次分中心供电优质服务“大会诊”，结合“乡镇供电所问题排查”、“舟山电力局乡镇供电所明察暗访”活动，针对上一次省公司明查暗访中暴露出的问题，逐条对照明察暗访检查内容，围绕六个方面开展工作：一是窗口服务方面，是否落实各项业务流程、工作标准和岗位规范；二是供电所内部管理情况，包括工作环境、劳动纪律、物资工器具管理是否规范、是否存在“三指定”情况、停送电通知落实情况等；三是故障报修、抢修情况；四是业扩报装受理情况；五是停限电管理实施情况；六是客户投诉管理情况等。
检查组对照检查内容逐条逐项对供电服务窗口进行检查并登记在册，形成汇总报告，并严格整改落实时间，切实增强基层供电服务窗口服务意识，强化服务理念，提高供电服务质量。通过此次“大会诊”，及时发现服务工作中业扩报装客户档案，台区运维等薄弱环节，积极整改存在的问题，并严格考核，进一步促进行风建设，确保优质服务工程和迎峰度夏各项工作任务顺利完成。
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