浙江在线03月12日讯 寄出去的是一部3000多元的“苹果”手机，收到的却是一部几百元的“山寨苹果”；养生会所火罐“拔脱”顾客后背两块皮……昨天，瓯海工商分局联合瓯海区消保委发布了去年该区消费维权十大典型案例。
快递苹果收到“山寨机”
去年4月，消费者郑先生委托瓯海郭溪一家快递公司寄送一部价值3450元的“苹果”手机。货到深圳，收件人当场拆包却发现，收到的是部价值几百元的假冒“苹果”的山寨手机，收件人拒收，手机被退回到瓯海郭溪。消费者郑先生认为手机被掉包，要求赔偿，但多次交涉均被敷衍推脱。
瓯海工商分局三溪工商所介入调解，认定是快递公司方面失误致使手机被掉包，并且事后处理不及时，最终快递公司全额赔偿了郑先生。工商人员认为，快递贵重物品，消费者应尽量保价，而邮寄手机时，可以当场和快递公司的工作人员核对手机序列号，为手机“验明正身”。
后背烧伤还说“没事的”
消费者刘先生受了一场皮肉之苦。
去年6月5日，刘先生在一家养生会所拔火罐。一开始，刘先生就感觉后背靠肩膀处有异样的疼痛，但技师安慰刘先生说“没事的”，让他待着不要动，过了15分钟才拔罐。之后，刘先生到卫生间照镜子，看到后背肩膀处脱了两大块皮。刘先生向会所负责人反映，对方给了他一盒药，说这是“正常现象，过几天就会好”。次日，刘先生仍感到伤口处剧痛难忍，先后两次去医院治疗，医生诊断为皮肤烧伤。
经过工商人员核查，刘先生的伤是由于养生会所技师疏忽大意导致。最终经过调解，刘先生得到1500元赔偿。
工商人员表示，许多消费纠纷，消费者如果多了解一些相关的消费维权知识，会对自身维权有很大帮助。比如十大案例中，有汽车维修商家擅作主张更换零件，有4S店配件收费比标价高，还有商家卖打折商品，将商品的保修期也跟着“打折”等，这些都侵犯了消费者的合法权益，应积极主动维权。
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