案例二：在博尔外语预交了学费，退费遭拒
家长：预交了一年学费，即使没上课也不能退款
去年年底，杨女士给儿子在拱墅区博尔外语培训学校报了英语学习班，开课时间是2013年9月，为期一年。
预交了学费的课程还没有开课，但在今年三月初，杨女士发现，孩子的身体状况不太好，不适合过多参与补习。对于已经报名的今年9月份的课程，杨女士希望学校能在扣除违约金的情况下，退还所剩金额。然而，这一要求却遭到了学校的拒绝。
一纸合同定下死规定，5天后就不能办理退费
从杨女士提供的合同样本来看，合同中有规定：“自合同签署5天内，若乙方(指学生)提出退费申请，在扣除全额注册费的20%作为违约金后，剩余部分退还。超过5天的，任何情况下不再办理退费事宜。”
“按照合同的说法，我必须在5天里考虑清楚到底要不要让孩子上学，可是小孩子有很多突发状况，不是家长可以预料的。”杨女士说，她觉得合同上的条款，大多是约束学生和家长的。
但是对于杨女士提出的疑问，博尔外语培训学校并没有作出让步。学校的老师反馈说，该校从来没有退学费的先例，不能因为杨女士的个人原因而允许退费。
尴尬一：“来年学费要涨价，预交有优惠”，是真优惠还是吸金手段？
杨女士描述，之所以会预交学费，是因为早在去年年底，校方就告诉学生家长，2013年以后学校的学费可能会上调，家长若能在去年年底报名新学年的课程，就可以享受到和往年一样的学费。
杨女士说：“我觉得这样预交学费也是合理的，就当场把第二年的学费预交了。”然而，这样一个看似是学校为家长考虑的做法，却让家长很纠结。“不交，我怕学校真的会涨学费，孩子已经学了两年应该学下去；可是交了，孩子临时有状况学校又不给退款。”
尴尬二：学费可以讨价还价，收费的统一标准又是什么？
和杨女士一样，陈小姐也在博尔外语培训学校遭遇过“退费问题”。“我报名参加36课时的一个培训课程，学费是9800元。”陈小姐说，由于上课后感觉该培训学校授课质量一般，她向学校提出退还所剩的8000元学费。最终，陈小姐在相关部门的协调处理下，退费事宜得到了合理的解决。
杨女士的孩子一年课程(约100节课时)所需学费为8000元，陈小姐报了36课时的课程，学费却为9800元。
“也可能是报的班性质不同。”杨女士说，在学校报名时，家长往往可以和学校讨价还价，但家长并不清楚这个收费的标准是什么，不同课程每节课实际收费是多少。
工商调查：
对于杨女士遇到的问题，工商部门相关工作人员表示，学生家长首先要确认该学校的资质。“从事教育培训工作的机构，必须在教育部门备案，领取《民办学校办学许可证》。”该工作人员说。
然而，目前市场上也存在着没有《民办学校办学许可证》的培训机构，这样的机构只是以企业的身份在工商部门登记注册。工商部门的相关负责人表示，如果消费者和作为企业的培训机构之间发生纠纷，可以拨打12315工商申诉热线进行投诉，让工商部门介入调解。如果该培训学校具有《民办学校办学许可证》，遇到纠纷问题，消费者可以直接向教育部门反映。
据悉，2011年9月，博尔外语由民政局审批并颁发了《民办学校办学许可证》，当前业务主管单位是拱墅区教育局。目前，杨女士已经将问题反映到了拱墅区教育局，相关工作人员表示，将为杨女士与培训学校沟通此事。
记者手记：
本报已经不止一次接到有关培训学校退费难的问题。然而，那些学费动辄上万、分支机构遍布城市各个地区的培训学校，并没有为学生考虑到各种可能导致退费的情况，一句“不予退费”让很多信任学校的学生和家长感受到冷漠。
对于学生、家长来说，报名参加培训班学习，首先了解一所学校的资质、办学条件是必须具备的常识。我们曾遇到过一名学生，在对培训学校毫无了解的情况下，交了近万元的培训费，还没有向学校索要合同备份。如此一来，等到出现纠纷时，该学生就连维权最基本的证据都没有。
其次，学生、家长必须保留报名时所签的合同、协议及发票，对合同正反面罗列的条款确认清楚后才可以签字。有的培训学校急于要求学生报名缴费，宣传中会有误导学生的可能，或者干扰了学生阅读相应条款。这些情况，学生、家长都更应警惕，对条款中，退费、停课等项目尤其关注，必要时可以在合同上附注上双方的口头协议，并由双方签字，以免出现“空头支票”无法兑现也不能维权的尴尬。
案例三：在泰弗尔英语培训学校报了名，学校突然迁址却不能退学
2010年3月，潘小姐在黄龙路恒励大厦3楼E楼的泰弗尔英语培训机构报名了英语提高班，一共交了学费17300元，历时20个月。其间，由于潘小姐怀孕至生产停课近两年时间，等到她在2012年5月回学校上课时发现，学校已经搬迁到了城东。
“本来想就近报个班学习，学校搬迁后的位置太远，我觉得很不方便，实在不想学了。”潘小姐说。
此事最终由教育局相关部门协商解决。
工商说法：
根据2008年颁布的《杭州市教育局关于规范民办培训学校办学行为的若干意见》第三十六条规定，民办培训学校学员因故要求退学退费的，学校应按学员实际学习和住宿时间来计算学费、住宿费，其余费用应该退还学员。
“除此之外，依据《合同法》规定，学校临时更换教学地点已经构成了违约行为，因为先前约定服务的履行地点被变更，消费者按照课时比例来要求退款完全合理。”消协工作人员表示。
记者手记：
交了高昂的培训费去培训学校报班，合同上却很少有条款，能对培训学校的服务质量做出约束。有的培训学校甚至在报名时急于要求学生缴费，没有留足时间供学生阅读合同，这直接导致学生稀里糊涂签了字，日后维权遭遇更多阻力。像潘小姐遇到的问题，如果合同里有相应备注，那么，双方完全可以按照合同解决。
小贴士：
与培训机构产生退费纠纷怎么办？
根据《杭州市民办培训学校管理办法》中的规定，民办培训学校与学员事先有约定退费事项的，可以按约定执行。拱墅区教育局的相关工作人员表示，如果学生与培训学校之间出现纠纷，首先应该按照《民办学校管理办法》及双方协议进行沟通。在双方沟通不畅的情况下，培训学校的业务主管单位或第三方可介入，为双方协调。如果问题仍然不能妥善解决，则建议走法律程序。
综合教育部门的以上说法和以往处理过的案例，当消费者在教育消费领域遇到纠纷时，目前有四种解决途径可供参考：
一.向消费者协会投诉，请求消协调解是最常见的方式。
二.向政府职能部门申诉，包括工商行政管理、教育主管部门、技术监督部门等。
三.仲裁，但仲裁委员会工作人员提醒，如果教育培训领域消费者与教育培训机构纠纷的标的物(如学费)并不是非常高，建议不要通过仲裁来实现。因为一般仲裁收费都要上千元。
四.通过司法程序解决消费争议是最具权威的一种方式，但法律界人士提醒，相对于其他争议解决方式来说，通过诉讼来实现教育培训维权的周期较长，程序也较为复杂，对此消费者应有充分的准备。（每日商报）
- 幼儿园大班少了一个班?不少孩子去培训机构读学前班
- 记者调查：杭州教育培训机构去年日子不好过
- 企业年会舞蹈表演让培训机构发了一笔 骑马舞最热
- 培训机构抓住商机开设“小升初”面谈培训 靠谱吗？
- 培训机构轮番测试 提供尖子生名单给各家民办学校
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
