浙江在线03月15日讯 昨天，在3·15杭州市消费体验节上，工作人员以消费者身份，在淘宝、天猫、京东商城和1号店里各随机购买了3件衣服，共计12件衣服，在售后权益保障方面，除两家店表示“7天无理由退换”外，其余店家均表示“不影响二次销售可以退换”，相对不错。
但是，相比于这些大型网站的售后服务，一些消费者的退货之路却显得有点艰辛。面对“投诉无门”的境地，一些网友喊出了“购物容易退货难”的心声。
近日，中国电子商务研究中心推出了“电商3·15维权月”活动就接到了不少类似的投诉，记者从中撷取了几个案例，让我们一起看看，在网购团购的退换货服务中，消费者需注意哪些问题，专家又给我们支了哪几招？
购物网站：移淘商城
网站说法：只能换不能退
消费者吐槽：换货后商品仍有问题
假如卖家很爽快地答应换货，但仍然不能给您一个满意的商品，此时，您的心里会是什么滋味？近日，梁小姐就碰到了这样的事。
3月，梁小姐看到移淘商城关于苹果电脑一折销售的宣传广告，心动之下致电移淘的客服，询问电脑的真假。在客服告知是“正品”后，她花了1638元买了这台电脑，但收到电脑的那刻她就傻了眼：“这东西一看就是山寨机，充电器、鼠标等看起来特别次，开机之后声音也特别大，根本不能用。”
在拨打了移淘的售后服务电话无果后，梁小姐在网站上找到QQ客服，客服对梁小姐说，电脑只能换，不能退，并向梁小姐推荐了一款联想的电脑，并且要再出2499元。梁小姐相信了客服的话，并同意换电脑。
但当梁小姐再次打开包裹时，她又一次傻了眼，这哪是什么联想啊，是一台名为“台硕”的笔记本。这次梁小姐再也不信什么客服的话了，选择了拒绝签收。 “说是给我换一台联想的电脑，要我补2500元左右，但我看到那个盒子上写的是1880元……我就当花1000多块钱买个教训。”梁小姐气愤地说。
当记者致电移淘的客服，询问是否存在梁小姐这样的情况，对方回答：“我们这边没有义务来回答您这样的问题，如果您想了解，可以问一下我们的主管，请您过一会再打电话过来吧。”刚一说完，客服人员就挂断了记者的电话。
购物网站：优聚团
网站承诺：消费纠纷先行赔付
消费者吐槽：退一件衣服花了两个月
如果货已寄回商家，但退款一直未原路返回，你会着急吗？
今年1月8日，文先生通过优聚团喜滋滋地购买了一件羽绒服，打算买给老婆穿。1月20日他收到货，拆开一看，发现衣服的做工很差，根本不是羽绒服，里面填充的是化纤棉，老婆也不喜欢，于是与优聚团联系退货，并按地址将衣服退到了广州的一个厂家，哪知厂家拒签。文先生与网站联系，对方回答说厂家放假了，要等到年后。
年后，文先生又联系网站，客服说厂家不生产了所以退不了，文先生提出：年前已说好年后能退的，怎能出尔反尔？经沟通，2月25日，文先生又按网站提供的另一个地址将衣服寄了回去。虽然3月1日衣服已被签收，但钱并没有马上退回来。
文先生催了两三次，每次客服都解释说正在处理，承诺2—5天退钱给他，但五天过去了，钱依旧未回。无奈之下，文先生告诉网站如果再不退就只好投诉了。3月8日，他终于收到了这笔退款。
从1月8日到3月8日，退一件衣服，文先生花了差不多两个月的时间，看着网站上写着“消费纠纷先行赔付”的承诺，他心里充满了感慨。
对于文先生遇到的情况，记者致电优聚团，客服表示，希望由文先生自己跟他们联系，商谈此事。
记者发现，虽然随着电商竞争的日益白热化，不少网站的售后服务也越做越好，越做越细致，但仍有个别商家没有做好问题产品的退换货服务，“闪电发货，龟速退换”两者形成了鲜明对比。
购物网站：团爱网
网站说法：退货运费只承担10元
消费者吐槽：超重物品退货不给补运费差价
随着网购和团购的发展，对于退换货过程中，邮费应由谁承担的话题，也引发了不少网友的关注。
2月18日，吴小姐在团爱网购买一个蒸汽挂烫机。拿到货后当天，吴小姐发现水箱有渗水现象，没有使用。随后她与网站客服联系，办理了退货，但客服表示除退还商品原价外(原价228元)，退回商品的快递费用网站只承担10元，且特别说明有两家快递公司不能享受这10元的快递费。
虽没多说什么，但吴小姐心里有些不愉快，她认为，如果退货是出于本人的问题，如不喜欢之类，快递费理应由她承担；但此次退货是由于产品的质量问题，为什么网站只能承担10元的快递费？
结果，因该商品重达5公斤，故快递费用超出了十元范围，她一共支付了52元快递费。她希望团爱网将快递差额42元补给她，但对方没有同意。 “不是一次愉快的购物旅程，不止花钱买了心烦且损失了钱。”吴小姐坦言。
记者联系了团爱网，客服人员表示，这位客户的货款已经退还，没法处理了。退货时如果是质量问题，网站方一般只承担10元快递费，如果客户当时对快递费提出异议，网站方面最多可承担15元，一般超重商品的邮费网站是不承担的。
事实上，除团爱网外，在聚美优品网站，记者也看到类似的说明：“您退货产生的运费将由聚美承担。邮费会根据发送地点实报(最高退款金额15元)退回给您。”
购物网站：尚品网
网站说法：只退货不换货
消费者吐槽：网购奢侈品服务不奢侈
在人们的传统印象中，购买奢侈品往往能享受到较好的售后服务，但在网络上购买就未必能这么幸运了。2月25日，闫小姐在唯品会购买了一只价值4850元的GUCCI包。东西寄到后，她查验商品发现，该包肩带有跳线问题，影响美观与使用。期间闫小姐找唯品会客服，客服态度敷衍一直推，就是不解决。
因为闫小姐很想使用该包，所以想让该公司帮她调换一个，但客服说在售商品中已没有此款包了，国内没货要国外调，只同意给她退货。无奈之下，闫小姐只能选择退货。
事后，记者在唯品会的规定中看到：“由于唯品会是以限时限量的折扣模式销售知名品牌商品，因此不提供换货服务，一律只作退货处理。”
而目前网购奢侈品除可能碰到“只能退货不能换货”的规定外，还可能碰到“不能退也不能换”的情况。
3月1日，胡小姐在尚品网购买了一块价值3599元的手表。3月4日胡小姐收到后，拆开发现手表很旧，与图片及宣传不一致，当天要求退货，谁知竟不能换也不能退。
她告诉记者，起初客服表示会向上申请，后来客服说手表除非机芯有问题不然不能退，之后又说客服没有权限，种种原因在推托，让胡小姐感觉似乎商品售出后网站就不管了，心里不舒服。
记者打电话给尚品网，客服人员表示，因这款手表是特价产品，不退也不换。此外，记者在尚品网上看到，对于手表类商品的退换货有详细的说明，其中有六种情况不可办理退换货条件，包括非产品本身质量问题不能办理退换货。
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