浙江在线03月15日讯 今年2月份，玉环冯小姐的苹果手机屏幕出现了问题，她花430元到一家维修店进行了更换，店家保证，屏幕是原装的。但没几天，手机屏幕又出现了问题，冯小姐不得不将手机送往专业的苹果维修店进行维修。维修人员告诉她，冯小姐之前更换的屏幕，并非原装的。
无独有偶，曾小姐花150元更换了手机屏幕，但4天后就坏了，店家拒绝了曾小姐退还全款的要求。后来经过消协调解，店家也只同意退还100元。
记者从市消保委了解到，近几年，我市手机投诉率总体呈上升趋势。
说法
手机维修猫腻多
椒江的林师傅从事手机维修多年，他向记者道出其中的一些猫腻。
●滥竽充数
林师傅说，由于手机维修门槛比较低，从业人员中滥竽充数者并不少见。既不需要维修人员有相关的技术证明，也不需要多少资金，一些个体商人只需找个店面，再找几个对电器维修一知半解的人当修理员，就做起了手机维修生意。椒江的王先生告诉记者，他付了340元维修费，由于店家技术不过关，手机没修好。店家倒也没抵赖，同意再修，但要他再付170元。
●偷梁换柱
记者走访了几家手机维修店发现，不少店都不会当着客人的面修理手机。据林师傅介绍，一些不良修理商可能会在维修时将客人手机里的原装零部件换成一些二手的或散装的配件，然后把原装部件拿去卖给懂行的人赚上一笔。
去年12月22日，玉环的董先生在一家手机店买了一部手机，不出几天就出现了问题，他连忙将手机送回店里维修。几天后，董先生去取手机时发现，店里给他的并不是原先的那部手机，里面还有与陌生号码的通话记录。董先生要求更换新机，被店家拒绝了。
●漫天要价
除部分品牌的专业维修店以外，大部分私营手机维修店，包括部分手机销售商的售后服务部，均无统一的收费标准。
比如手机屏幕显示不正常或死机的问题，送修时，一些维修店会要求顾客换屏，普通屏幕价格30元至300元不等，高端手机更贵。林师傅说，手机维修行业漫天要价的情况相当严重。因为它属于专业技术范畴工种，目前物价部门还没有对此行业实行指导定价。维修更换的手机配件本身也从几元至几百元不等，还分正版和山寨。在鱼龙混杂的情况下，一些商家面对外行的消费者，就随意开价、随意变换零部件。
保存好维修记录是维权关键
据林师傅介绍，一些小型手机维修店，一般不会开具相关的维修证明或记录，维修后出现问题时，他们也不认账。
市消保委的工作人员提醒消费者，在购买手机时须慎重，最好选择从重信誉、重服务的合法经销处购买正规的品牌机，减少维修的可能性。在目前手机维修市场不规范的情况下，消费者在维修手机时，要有证据意识，应注意保留维修凭证和记录，以免给日后维权带来麻烦。
同时，为防止权益受侵，消费者要了解自己的手机功能和性能。同时，应尽量选择信誉良好的维修点，遇到问题时不要听信一家之言，最好多问几家，弄清问题根源。一旦被侵权，消费者可以通过直接交涉、投诉和诉讼三种方式来维护自身权益。在取证等方面遇到困难，可以找消协帮助解决。
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