浙江日报杭州3月15日讯 回顾2012年，那些全民关注的消费维权热点，或是促进了监管新模式的诞生，或掀起了科学消费绿色消费的全民行动，改变了我们的消费生活。
高价鱼翅遭冷遇
今年年初，央视新闻频道曝光“百变鱼翅”黑幕。根据浙江省消保委对鱼翅市场的调查结果，82个样品有79个被判为“人造假鱼翅”。省工商局制订出台了《关于规范鱼翅经营杜绝商业欺诈的若干意见》。多家宾馆饭店共同倡议“拒绝鱼翅”。
【快评】省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春：多年来的环保呼吁，没有遏止消费者对鱼翅的追求，但在我们的调查报告出炉后，如果谁还在餐桌上点鱼翅，很有可能会受到周围人的嘲笑。
对霸王条款说“不”
省工商局在全省范围内全面开展整治霸王条款的专项行动中发现，餐饮业“开瓶费”、“最低消费”这些霸王条款依然是“老问题”。商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业仍然是霸王条款最泛滥的服务业领域。
【快评】省星韵律师事务所主任律师吴清旺：有调查显示，权益遭霸王条款侵害后，仅六成消费者会尝试交涉，如维权艰难就放弃。消费者为何不想较真到底，对霸王条款说“不”。只因商家违法成本太低，再加上有些消费者“息事宁人”的心态，所以才有恃无恐。
网购维权有去处
2012年，杭州成立全国首支网络监管大队，对全省205家网络交易平台进行建档，重点监管，93家网络交易平台开通“信用宝”，对96家网络交易平台进行信用信息征集和信用评价，处理网络交易平台消费维权1.7万余件。实现了与阿里巴巴对接，开辟网上亮照的自动化通道。在淘宝网设立“工商消费维权联络站”，消费者可以通过网购警示、消费投诉、工商申诉等功能，实现网络消费者就近投诉、快速维权。
【快评】中国电子商务研究中心助理分析师王周平：网购下单前一定要仔细看清楚页面上的商品简介、活动信息以及网站公告栏信息等，必要时要咨询客服人员，并保留好下单页面截图、聊天记录、订单确认短信、邮件等下单凭证。在能够开具发票的网店，尽量索要购物发票、三包凭证等。这样即便发生购物纠纷也能够有据可依，提高维权成功率。
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