浙江在线03月21日讯 昨天，周小姐跟记者抱怨，上周六上午，自己到某国有银行办张新卡，“花了我将近1个小时。”
周小姐说，光排队就花了半个小时，最后好不容易轮到她，业务员突然被一个电话叫走，“就把我一个人晾在那里，傻乎乎等了20多分钟。”
“可是隔壁一个窗口却挂着‘暂停服务’的牌子。”周小姐纳闷地说，银行怎么就不能多开几个窗口呢？这样办业务不就快了？
记者调查：顾客排长队，银行关窗口
昨天上午9点半，记者来到周小姐办理业务的银行。在办理非现金业务的7个柜台中，有三个挂着“暂停服务”牌子，其中一个虽然开着电脑，但并没有工作人员，而办理现金业务的8个窗口，也有3个是关闭的。
看看排队的顾客，等候区的椅子已经有三分之二坐了人。有些年纪大的客户甚至打起了盹。大厅的排号机显示还有15位客户在等待，记者取了个号，大约20分钟才轮到。
下午1点左右，记者再次来到该办事大厅。因为下着大雨，人比上午少了些。办理非现金业务的七个柜台，只有一个开放，其余都一溜摆着暂停服务的牌子。而办理现金业务的窗口，8个中也有5个是关的。
“这还算好的。月初或月底，许多老人拿着存折来领退休金或只是查询入账信息，那个挤啊，有的窗口还不开，每次都等得冒火啊。”在某公司当会计的江小姐说。
业内人士：前期分流是关键，多用网银更靠谱
客户不满意，银行工作人员也在大倒苦水。“真的很忙很紧张，有时厕所都没时间上，水也顾不上喝。吃个饭就像打仗一样。”
那么，银行为何不多开几个窗口？“有时窗口暂停服务，是业务员轮班吃饭去了；而有些窗口本就是备用的，方便将来拓展业务时调配。”“至于有的业务员没有交接好就走开，这是不允许的。”该行一位工作人员说。
至于客户排长队的问题，各家银行又有哪些解决之道呢？
“目前最重要的就是做好前期分流。”工商银行金华市分行一位工作人员告诉记者，他们银行也为解决客户排长队头痛过，并做了一些工作。“金华的工行营业网店有153个大堂经理，他们会事先了解客户的需求，帮客户取好票，并引导到正确的等候区域，事先把要填的单据、复印的凭证都准备好，这样效率就快了。”
业内人士看来，真正有效的办法还是大力推广电子渠道。“其实很多业务是不用排队的，完全可以在ATM(自动取款机)、电子银行、手机银行上办理。对上班族来说，又快又方便。”
看浙江新闻，关注浙江在线微信
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
