浙江在线03月22日讯 “中心试运行以来，人员精简率近20%，工单回退量同比减少37.27%，故障到达现场时间缩短34%。”作为省公司示范建设单位，绍兴电力局供电抢修服务中心已试运行三个月，初步形成了独具特色的绍兴建设运行模式，在运营效率、业绩指标和应急处置等方面都取得了显著成效。
在试点建设中，绍兴局围绕9个关键时间节点，倒排工作计划，解决人员调配等跨专业难题7项，场地建设等关键问题4项。在规范运作方面，该局梳理完善7类业务流程，制(修)订17项制度标准，梳理分析67项关键指标，并强化细节管控，坚持各项业务的无缝对接，45天完成供电抢修服务中心建设并顺利试运行。
“中心试运行所带来的成效是显而易见的。”相关负责人表示，通过人员优化配置，抢修服务座席人员精简至20人，实行四班二运转。“人少了，效率却提升了不少。”中心试运行以来，工单回退数量同比减少37.27%，各类工单处理及时率保持100%。在不增加配调人员的情况下，扩大配网设备的调度范围，开展配电线路分支线调度操作和许可，即便调度工作量大幅增加，执行效率依旧显著提升。
“业绩指标是最好的晴雨表。”通过构建跨专业协同工作机制，强化抢修服务在线监测和管控，该局供电抢修服务质量明显提升，继续保持“50天优质服务无投诉”，客户问题一次性解决率明显提升，客户回访满意率提升0.4个百分点以上。通过加强故障抢修管理，提高智能化应用水平，绍兴局故障到达现场时间兑现率始终保持100%，故障平均修复时长缩短46.6%。
该局供电抢修中心在面对严重自然灾害面前，同样表现出色。今年春节过后，绍兴突降大雪，全市启动橙色应急预案。在防御抗击雨雪灾害中，该中心通过地理信息系统，准确定位电网故障，就近调配抢修资源，两天内累计完成故障抢修193次，做到了人员无轻伤、交通无事故、送电无延误。“该中心充分发挥了组织响应快速、资源配置合理、专业协同配合的优势，初步实现了运行更加高效、抢修更加迅速、服务更加优质的建设目的。”中心负责人这样表示。
下一步，该局将深化生产、营销和调度专业之间的协调配合机制，推进抢修服务的标准化建设和智能化应用，完成绍兴地区故障抢修PDA全覆盖，深化应用3G视频监控系统，逐步将在线监测的指标范围覆盖至全局的主要经营活动，搭建与客户良好的沟通和服务平台。
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