浙江在线04月09日讯 （通讯员 王林波）“要以最快的速度、最短的时间，解决供电服务突出问题并建立长效机制，全面提升供电服务水平。”4月7日，绍兴电力局召开供电服务提升工程启动会议，一场旨在夯实服务基础、消除服务短板，提升服务水平的战役打响了。
该局负责人表示，在提升工程的具体实施中，将重点强化要素支撑、规范服务模式和完善管理协同，消除服务短板，切实提升供电服务水平。
强化服务要素支撑
“坚强智能电网是基础，没有坚强的电网支撑，就无法向客户提供可靠、优质的供电服务。”今年，绍兴局将大力推进电网建设，为战略性新兴产业发展和传统产业改造升级提供电力要素保障。
为配合供电服务提升工程开展，该局将联手政府部门推进电网建设的“四留四定”机制，计划开工17个、投产7个项目，强化电力服务支撑。将推广城市核心、负荷密集区配网“三双”接线，完成3座35千伏“单线单变”变电站改造。计划投资4.45亿，适度提高县城电网建设标准，减少配网故障发生，并提高非正常方式下的供电能力。
提高供电质量是绍兴局提升供电服务的又一实招。该局将通过扩大配网不停电作业、深化配网状态检修和完善营配协同管理等措施，减少停电时间，提升抢修质量。该局营销副局长郎建表示，将计划投资2.8亿，用两年半时间补强农村配网，改造完成5400千米农网线路，实现农村公变台区总保、分支保两级保护安装率、投运率100%，满足春茶、酷暑等时段性高峰用电需求。
细化服务机制内涵
搞好供电服务工作，制度建设是保障。绍兴局通过梳理和完善各项制度，积极推进制度建设，强化制度执行。
郎建介绍，绍兴局将针对8个方面开展72项重点服务，其中包括供电服务突出问题整治活动，建立健全敏感问题处理机制；优化业扩报装流程和时限，杜绝任何形式的乱收费；深化集抄集收应用，优化电费抄核收各环节作业方式；落实智能电能表质量管控措施，提升计抄收服务水平；推行标准化礼仪服务，提升应急服务能力，坚决防止发生供电服务质量事件。
在创新服务举措方面，该局将开展优质服务“无投诉”劳动竞赛，以95598客户投诉、敏感问题和业务处理质量为评价指标，提升服务能力。同时深化“电力?村居(社区)”共建服务模式，重点开展“十项”便民服务工作。推广大客户智能管家服务，开展客户价值评价，提供差异化贴心服务，满足客户个性化需求。
内化服务管理协同
“在新的形势下，必须通过精益管理来带动企业转型。”郎建表示，在“五大”体系建成后，需重新梳理业务界面，完善“一口对外”协同服务机制，提高企业内部协同服务能力。
开展供电所管理提升工程，是该局实施精益管理的窗口之一。该局决心深入推进供电所问题排查整改，加强供电所标准制度体系建设，选派优秀台区经理与村级便民服务中心对接，试点开展供电所同业对标，提高供电所设施、设备配置水平。
“同时以‘三集五大’体系磨合提升为契机，充分发挥专业协同的加速器作用。”郎建表示，将加强运检、营销、调度等业务协同和信息融合，提高工作效率和服务质量，实现城乡一体化服务。
“全新的业务流程、工作标准对服务人员的业务能力提出了更高的要求，管理、技术和复合型人才相对不足。”郎建表示，将深入开展“三位一体”劳动竞赛，健全考核激励约束机制，充分利用协同监督平台，畅通与客户的信息沟通渠道，全力打造供电服务的五星工程。
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