六旬老人受到惊吓后，一宿没睡
李女士是从长春来杭的游客，4月8日晚，她与丈夫、父母一行四人入住了中河中路上的圣瑞驰财富酒店。当晚10点40分左右，李女士的父母正在熟睡中，突然被一位闯进房间的中年男子惊醒。
“后来才查明，原来是酒店失误，将我父母的房间又卖给了另一个客人，对方于是又刷房卡进来了。”李女士说，“我父母都60多岁了，这么一受惊吓，一宿没睡着。第二天早上告诉我们，我们才向酒店讨说法。”
李女士说，但双方迟迟未就此事的处理方案达成一致意见，直到4月10日，酒店表示可给予她父母在8日晚上所住的房间房费五折优惠。但她对酒店的态度并不满意：“我父母受到惊吓，酒店却没有来安慰一下，也没有表现出一点热情的态度，只是房费打五折就行了吗？”
李女士表示，她本希望酒店带父母做心脏检查，如果没有问题，她会写保证书，不再追究，马上离开，但酒店不认可。最后在她找来的110民警的协调下，他们自行带父母做检查，花费700多元，查出父亲血压升至178，心律不齐，他们原计划9日、10日的旅游行程也无法进行。她认为酒店应对此承担责任。
酒店：一晚房费减半，事情已解决
圣瑞驰财富酒店的值班经理段女士表示，既然李女士已经接受了他们提出的方案——两位老人4月8日晚的住宿费减半，并已退房离开酒店，此事就已经解决了。
“事情发生后，我就和我们总经理去拜访了李女士一家，也表达了愿意给她房费打折的态度。”段女士说，此事的确是酒店误交房卡在先，但李女士及家人也没有在发生“夜闯事件”后第一时间向酒店反映，而且据了解，两位老人的检查结果也显示没有问题，因此，酒店对此所做的补偿，便是一晚房费减半，“我们酒店本身也只有房费收入。”
段女士表示，这种事件是首次在酒店发生，所以也没有处理的先例，至于李女士现在如果还有不满，她会将此意见再转达给上级领导。
律师说法：
浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，在该事件中，酒店的过错是明显的。酒店与客人之间建立起了服务合同关系，酒店提供住宿方面的服务，而客人支付相关费用。在客人已经向酒店购买了某客房住宿服务的情况下，酒店又将此服务卖给了另一方，对前面一位客人的利益造成了损害，应承担相应的责任。
“酒店的过错到底给客人造成了什么损失，酒店也应该承担起相应的赔偿责任。”潘律师表示，但这个“损失”是指“合理的损失”，而非“扩大的损失”，“我国法律目前支持的是赔偿直接的损失，而非间接的损失。”即老人如果真因此受到伤害，酒店须对此作出赔偿，而至于客人反映的因此影响行程、住宿期延长等方面，可能无法受法律支持获赔。
“双方最好还是在尊重事实的基础上互相协商，如果酒店觉得客人的要求过分，可以拒绝，如果客人无法接受酒店的方案，也可以选择起诉。”潘律师说。
李女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：4月8日晚，我与丈夫、父母四人入住中河中路的圣瑞驰财富酒店。当晚因酒店失误，将我父母入住的房间又卖给其他客人，晚10点40分左右，一位男士突然开门进入房间，导致我父母受到惊吓。我们于次日向酒店讨说法，但酒店最终只肯对8日晚我父母所住房间打五折，我们对酒店的处理态度并不满意。（每日商报）
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