浙江在线04月16日讯 4月16日，笔者在宁波电业局宁海供电局客服中心采访时，看见二名企业主笑嘻嘻地把锦旗送给了中心负责人。企业法人邬先生高兴地对笔者说：“电力部门的服务诺重千钧，使企业绝处逢生，咱送面锦旗就是表明我们的感激之情。”
据了解，邬先生是宁海县某电器公司的企业老总，产品主要出口欧亚国家。4月13日，该公司的变压器因超载而引起烧毁，造成了全厂停工停产，而本月急需完成一批订单任务，一旦拖延供货将承担上十万美元的赔偿，甚至取消全年的订单。邬先生十分焦急地向宁海供电局客服中心求援，希望及早恢复供电。客服中心负责人和用电监察人员现场查勘后，当即向邬先生承诺三个工作日内让企业重新供电。随后，客服中心很快与配电运检中心、电建公司紧密配合，一面通知企业办理各种手续，一面以特事特办的方式，为企业增容了一台变压器。4月15日，企业又传出了隆隆的机器声，邬先生揪着的心终于放下了。邬先生对笔者说：“当时客服中心承诺三天供电，我还是将信将疑，谁也想不到二天半时间，一台新换的变压器就装上了，电力部门的承诺服务真让人佩服。”
据悉，这仅仅是宁海供电局落实宁波市委“三思三创”优化服务的一个缩影。今年始，宁海供电局为转变工作作风，提升服务水平，推出了“承诺惠民”制度，即承诺在先，诺言在前，实诺考核，让社会打分，打破了以往“程序化”的刻板印象，通过“亮承诺、重承诺、晒承诺”的办法，让全社会来评估实效，以此推进服务的最优化，建立一条电力服务民生的生命线。
宁海供电局客服中心营业厅有关人员告诉笔者，以前客户来中心申请业扩增容或立户，首先是填表、查勘、立项、付款再安装，自从实行“承诺制”后，客服中心在客户填表后，统一组织勘察、设计、配电、电建等部门人员上门现场办公，大大缩短了中间流程，让企业和客户赢得了利益最大化。由于同时，宁海供电局对重要部门，如医院、学校、部队、公安、消防、三防办以及重要民生工程则开设特事特办，急事急办的绿色通道，采取先安装后补办手续或边办手续边安装的原则，最快地把电供到户，供好电，让承诺公布在阳光下。
“承诺制的设立，目的就是让客户、让群众在最短的时间内，享受最快捷的供电服务，助力和谐社会建设，也是锻炼和考验电力职工的服务素质和服务水平。”据宁海供电局相关负责人介绍，“承诺制”施行几个月内，企业和群众对业扩增容、立户装表、事故抢修的投诉率下降为零，在满意机关、满意站所考评中，群众的满意度在90%以上，宁海县纪委纠风办、宁海县政府效能办都表示了肯定，各级政府和群众也给予了好评。
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