浙江在线05月11日讯 她，44岁。中等身材，皮肤黝黑，眼角渐显皱纹，头上已显现出白发，对任何人都温和，亲切，谦逊，黑亮的眼睛流露着质朴和坚毅。她就是兰莲娟，一位长期扎根于号称浙南的“西藏”的西坑畲族镇，从事着清苦的电费收缴工作的普通收费员。
而就是这样一位平凡普通的人，登上了2012年感动浙电人物的颁奖台上，她用自己的二十多年的青春奉献和坚忍不拔，感动了身边一个又一个人。
她有一个执着的信念
长期奋战在这个接壤泰顺、景宁县的边区，兢兢业业、默默无闻地从事电力收费工作，说简单也简单，但真正做起来也不是那么的容易。
“我父亲对我的影响挺深的，他是一个平凡的人，但是在我心里，他特别了不起。”兰莲娟这样说。
从小，兰莲娟就觉得父亲就是一个最可亲可敬的人，一个伟大的人，在一个小电站默默无闻地干了30多年依依不舍地离开了工作岗位。她眼中的父亲，就象一个有魔法人，能让那温顺的水产生巨大的力量，变成五彩缤纷的光。
1990年，兰莲娟因一个偶然的机会进入文成县供电局西坑供电所的前身高岭头电站工作，她十分的兴奋。自己终于能够进入电力队伍，继承父亲的事业。她暗暗发誓，一定要像父亲一样干好自己的工作。
她有一种不服输的精神
在山区长大，来自于农村的兰莲娟，对于农民、对山区人民有着自己特殊的感情。她来到西坑这个人称文成的“西藏”的地方，地广人稀，人口分散。但是她觉得，一个人如果想过清闲舒适的生活，不想追求什么成功和理想，那么只能是庸碌一生，没有精神的支柱。
她要把工作中的一道道困难作为一座座山峰来攀登。
1998年秋的一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈；突然，一只山鸡飞出，吓得她一个劲地往后退，使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大颗大颗地往下落，手心手背被尖锐的岩石划破。她觉得有些委曲，眼泪忍不住地往下淌。可是她擦干了眼泪，继续往前走，她告诉自己，这是自己的工作，即使是一分钱的电费也要及时收回。
农村客户缴费，按时准点到营业厅的少。特别是农忙的时候，有的早上7点就到了，晚上8点还有人来。不管什么时候来，她都没有让客户跑二趟腿的。她说，我吃住在所里，别人上班8小时，我上班10小时，别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己要求。
她有一份用心工作的责任感
兰莲娟说：“我把用户都当成自己的家人、朋友，所以他们有点什么事情，我能帮忙的就尽量多帮忙。”
有一位西坑黄山村的70来岁老人托人給西坑供电所的收费员兰连娟带话，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交电费，还特别叮嘱说，不要收他的“电费罚金”。
兰莲娟明白，大爷家的电费每月只有2.3元，要是罚1元违约金的话那是大爷半个月的电费啊。自己先垫付吧。怕老人心里还会有一份挂念，下班后，她赶忙换上平底鞋，爬了45分钟的崎岖山路来到大爷家，气喘嘘嘘地把电费发票递给他，说：“您老病了，我专程到您家来收费。”她还告诉大爷，按规定每月的10日至22日是缴费期，“超过规定的22日后不缴电费是要收电费违约金的，不是罚金。以后交电费不方便的话，我会到您家里来收的。我们认识这么多年了，不是为工作也该来看看您啊。”朴实的话语令老人家十分地感动。握手道别时，老人紧紧握着她的手，眼角含着模糊的泪花。
如今，许多人来缴纳电费的时候，都会特地选她上班的时候来。大家都说，我们就认准娟姐了。她俨然已经成为了供电所的一面金字招牌。
每一个收费工作加班的日日夜夜，都让兰莲娟记忆深刻，每一位顾客对她的笑脸，都令她终身难忘。工作中、工作外，一点点真诚的沟通都会产生新的力量，激励她继续向前。
兰莲娟这样定义自己的工作：很平凡、清苦，想要出成绩很难。但是我不觉得苦闷，我离不开自己的事业。
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
