杭州市电力局成立供电抢修中心提供更优服务
2013年05月14日 18:16:06
浙江在线05月14日讯 （通讯员 张屏 钱英）5月13日，杭州市电力局供电抢修服务中心正式挂牌成立。据了解，该中心以服务客户为主线，融合运检、营销、调度各专业力量，协同开展抢修服务协调、运营监控、配网调度等业务，构建集优质服务、运营管理和配网管理“三位一体”的供电抢修服务管理体系，向社会提供高效优质的供电服务。
供电抢修服务中心通过合理机构设置，集中营销、运行检修、配网调度、运营监测(控)等各专业人员，开展跨层级、跨专业、跨部门的协同办公和综合协调，加强对供电抢修服务的全过程管控，促进供电服务效率和品质提升。该中心统一接收省供电服务中心下发各类工单，受理杭州市其他渠道转办的各类业务，并协调全局各相关部门(单位)进行处理，统一反馈处理进度和结果，从而杜绝了因工单无法按专业进行简单分类或分类错误造成的退单和处理超时，配网抢修和供电服务的跨专业协作更为紧密。
该中心建成后，将进一步厘清工作职责，优化业务流程，并结合省公司省市县三级运营监测(控)体系建设工作，组建集运营管理、配网管理和优质服务为一体的市级供电服务综合协调机构，充分发挥运营监测(控)业务的跨部门监测、分析、协调能力，促进企业整体绩效提升。
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