5月20日，浙江宁波电业局业扩联合服务中心内用户咨询、业务洽谈络绎不绝。作为浙江省首家业扩联合服务中心，该中心可接受用户委托，通过对内联合办公和对外协同合作，协调办理业扩项目所有流程，这项服务受到用户热烈欢迎，成立短短一周内已接到8位用户的委托申请。
已办理委托申请的用户代表张斌告诉记者，以前公司有业扩项目，他除了找电力部门，还得跑电气设计、设备安装公司等许多单位，办各种手续，如今，他只要向业扩联合服务中心提交委托申请，就会有专门的用户经理为他提供“一对一”服务，替他跟踪项目全过程，省时省心又省力。
据悉，服务中心首先实施内部联合办公，来自客服、生产等战线的业务骨干成为服务中心主要成员，用户业扩工程资料提交后，直接实现内部流转，无需用户提交或部门间转交。为尽可能缩短业扩流程，为用户早送电，送好电，服务中心在内部开展流程“赶超比”，将整个业扩流程分为17个节点，对每个项目的每个节点效率进行实时监控和评比，“见缝插针”为用户节约时间。
在用户自行选择“第三方”公司后，服务中心又发挥电力部门专业优势，分别与电气设计、设备安装等各单位建立畅通的联系沟通渠道，共同为用户业扩工程做好服务。
为确保联合办公模式顺畅落地，今年年初，宁波局提前成立了10千伏业扩项目报装流程优化协调小组，制定《10千伏业扩项目报装优化措施》，全面实施业扩优化方案。
今年以来，该局业扩整体送电时间明显缩短，全局“业扩服务时限达标率”达100%，业扩完成率同比上升43.5%，全市在经济放缓的不利环境下成功实现了用电量“逆势回升”。
目前，宁波共有10千伏用户3600户，平均每年办理业扩项目近400个。 “宁波电业局10千伏业扩联合服务中心”作为首个试点正式运行，随着服务模式的成熟，下一步，服务对象将逐步扩大到10千伏及以上等级各类用户。
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