“从我打申请到电表装好还不到24个小时，这种服务我很满意的。”5月23日，刚刚搬进新房的钭家振在“满意度”电话回访中，对本次申请电表的过程给予了“满意”评价。截止5月23日，杭州临安市供电局连续521天业扩超时限保持了“零”记录，未发生一起因超时而导致的“不满意”投诉。
2010年时，临安市供电局业扩时限达标率仅为94.68%，业扩超期现象比较普遍，这也直接影响到用户对供电企业优质服务水平的感知度。近两年来，临安市供电局以“强化人员责任，加强预控防范，突出分析考核”作为工作思路，明确目标，细化举措，促进业扩时限达标率得到连续提升。
客户服务中心业扩用检专职李宁就是业扩时限管控的第一责任人，负责全局业扩时限管理举措、人员技能、分析考核等管理工作。在营业服务部、各供(配)点营业所内均设有业扩时限管控负责人，负责流程的监控与催办。专人负责的立体管理模式打造了两极预警网络，每天上午10点前，管控负责人就会统计在途流程关键环节是否临近超期，将一个工作日内即超期的流程列入“红标”，两个工作日即将超期的流程列入“黄标”，督促相关工作人员立即办理，以此实现了业扩时限管控直观化，防止疏忽大意导致不必要的流程超期。
对于“超时”业扩流程，该局实行“说清楚”分析制度，由责任单位负责人在事件发生次日携带书面分析材料，到客户服务中心“说清楚”，并明确整改措施。同时该局还建立了实时通报体系，对指标动态情况采取日日盯、每周报，一旦发现指标异常事件，立即通报到营销全体职工，并要求基础单位在周例会上进行分析、通告。在考核上，该局实行“多级”连责考核体系，采用“全线贯通”的“多级”连责考核体系。
在多重措施的有效作用下，临安市供电局业扩时限达标率连续521天实现100%，高、低压业扩平均报装接电时间也从2.07个工作日缩短至目前的1.96个工作日。仅2012年初步估算由业扩时限管控对增供扩销贡献售电量近200万千瓦时，“主动对接”的服务态度也获得了用户的一致好评。
“我们要建立业扩时限‘高压线’，以此打造及时服务的‘标准线’。”临安市供电局客户服务中心主任杜强军介绍，“业扩时限管控，不仅能够培养员工高质量的工作习惯，兑现‘十项承诺’内容，同时对其他管控工作具有借鉴意义，是我们‘用心’服务的实际体现。”
凡注有"浙江在线"或电头为"浙江在线"的稿件，均为浙江在线独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为"浙江在线"，并保留"浙江在线"的电头。
