中等身材，皮肤黝黑，对任何人都温和，亲切，谦逊，黑亮的眼睛流露着质朴和坚毅，她就是兰莲娟。这位质朴的女性用自己最美好的20多个春夏秋冬，7300多天的青春岁月，坚守在浙南的“西藏”，默默地付出。她就像一根蜡烛无声地燃烧着自己，执着地将自己的满腔热情全部投注在边远的畲乡小镇上，无怨无悔地做山区电力客户的“娘家人”、“贴心人”.
兰莲娟女，44岁，中共党员，现在浙江温州文成县供电局客户服务中心营销部的计量班从事线损管理工作。曾先后被授予浙江省电力公司创建“群众满意基层站所(办事窗口)”先进个人、浙江省基层站所(办事窗口)行风建设先进个人、温州电力系统“十佳优秀女职工”、温州电业局基层站所行风建设先进个人、温州电力局“感动我的温电女性”、浙江省电力公司劳动模范称号、文成县敬业奉献模范、省直机关评为2月份创先争优闪光言行之星(党员)等多项荣誉。2013年5月，她还登上了浙江省电力公司“2012年感动浙电人物”颁奖舞台。
清晨，一缕阳光透过西坑供电所的玻璃洒向了兰莲娟的脸上，她正忙着擦拭桌子，准备着迎接新一天的工作。
二十多年扎根于号称浙南的“西藏”的西坑畲族镇，日晒雨淋、起早贪黑地从事着清苦的电费收缴工作，兰莲娟原本白皙红润的皮肤渐渐变得黝黑粗糙起来，她的眼角渐显皱纹，头上也已显现出白发。
“夏天就要到了，农村人起得会更早，所以我每天也会早点来开门收费，这样就不会耽误他们干农活了。”兰莲娟微笑着告诉笔者。
一个执着的信念
长期奋战在这个接壤泰顺和景宁的边区，兢兢业业、默默无闻地从事电力收费工作，说简单也简单，但真正做起来也并非易事。
“我父亲对我影响挺深的，他是一个平凡的人，但是在我心里，他特别了不起。”兰莲娟这样说。从小，兰莲娟就觉得父亲是一个最可亲可敬的人，在一个小电站默默无闻干了30多年。1990年，兰莲娟进入文成县供电局西坑供电所的前身高岭头电站工作。她十分兴奋，自己终于能够继承父亲的事业。于是，暗暗发誓：一定要像父亲一样干好自己的工作。
就这样，西坑，这个人称文成的“西藏”的地方，地广人稀，人口分散，成了她工作的地方。她说，她要把工作中的一道道困难作为一座座山峰来攀登。
1998年秋的一天，兰莲娟带着催费单，走过田骷村刚刚修建的吊桥，来到了一个叫田寮的地方。羊肠小道盘旋在悬崖峭壁之间，兰莲娟小心翼翼地向前迈进。突然，一只山鸡飞出来，吓得她一个劲地往后退，使劲拽住崖边的一块岩石，头上的汗水大颗大颗地往下落，手心手背已被尖锐的岩石划破。内心的委曲使得眼泪忍不住下淌。可是，不一会儿，她擦干了眼泪，继续往前走。她告诉自己，这是工作，即使是一分钱的电费也要及时收回。
农村客户按时到营业厅交费的很少。特别是农忙的时候，有的在营业厅开门前就到了，有的则是晚上8点还陆续过来。不管什么时候来，兰莲娟都没让客户跑过第二趟。她说：“我吃住在所里，别人上班8小时，我上班10小时。别人休息我不休息，有人叫就有应答，这是我对自己的要求。”
一份朴实的责任
兰莲娟说：“我把客户都当成自己的家人、朋友，所以他们有事情，我能帮的尽量多帮。”
有一次，黄山村一位70多岁的大爷托人给兰莲娟带话，说他的儿孙们在外务工，老伴多年前辞世，现在一个人卧病在床，要过几天才能交上电费，恳请兰莲娟不要收他的“电费罚金”。
兰莲娟明白，大爷家的电费每月只有2.3元，这1元的违约金就是他半个月的电费啊。“自己先垫付吧。”兰莲娟这样想着，又怕老人心里还挂念着，于是下班后，走了45分钟的山路来到大爷家，气喘吁吁地把电费发票递给他：“您老病了不方便，我就上门来收费。”她还告诉大爷，按规定每月的10日至22日是交费期，超过规定的22日后不交电费是要收电费违约金的，不是罚金。“以后交电费不方便的话，我会到您家里来收的。我们认识这么多年了，不是为了工作也该来看看您啊。”朴实的话语令老人十分感动。握手道别时，老人紧紧握着她的手，眼角含着泪花。
如今，许多人来交纳电费时，都会特地选她上班的时候来。大家都说：“我们就认准娟姐了。”她俨然成了供电所的代言人。
每一个收费加班的日日夜夜，都让兰莲娟记忆深刻；每一位顾客的朴实笑脸，都令她终身难忘。工作中、工作外，点滴真诚的沟通都会产生新的力量，激励她继续前进。
兰莲娟这样定义自己的工作：“很平凡、清苦，想要出成绩很难。但是我不觉得苦闷，我离不开自己的事业。”也许，在平凡中演绎不平凡，就是这样简单。
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