浙江在线06月17日讯 （通讯员 徐国锋 陆珊珊）“交错的电费回来了，真是太感谢你们了。”6月13日，杭州市萧山区城厢街道幼儿园园长张丽琴一边说，一边将一面印有“敬业正直为民解忧”的锦旗递到了杭州市萧山区供电公司瓜沥供配电营业所所长叶剑的手中。
事情还得从早些时候说起。“我们在银行柜台打钱的时候，写错了户号，交错了一笔电费，这可怎么办呀？这钱还能要回来吗？”6月6日下午，张丽琴急匆匆走进瓜沥供配电营业所营业大厅，满脸焦急地问道。
“阿姨您好，您先别急，请把您的户名、户号、用电地址报给我。剩下的事，就交给我吧。”营业员陶燕增随即启动了“首问责任制”服务模式。根据张丽琴提供的信息，陶燕增迅速在营销系统中进行查询和核对。
“都怪我们财务人员一时马虎，把户号倒数第五个数字‘1’，写成了‘7’,直到做账的时候才发现写错了。”张丽琴指着一张萧山农村信用合作社的入账凭证说道，“这错交的一万多块钱，可是我们幼儿园一个季度的费用啊。”
“阿姨，那个‘错户号’的实际客户找到了，是党山的一家纺织厂，我们这就帮您去把电费要回来。”通过查询营销系统中的客户档案以及与萧山农村信用合作社的信息核对，陶燕增锁定了“交错电费”的去向。
听到这，张丽琴紧锁的眉头终于舒缓了下来。“这年头的供电服务还真不赖，我们自己‘犯了错’，你们还不遗余力的帮助我们。”张丽琴说道。
“阿姨，这是您错交的电费，您数数看。”2个小时后，该局客户经理吕伟飞将一叠17000余元的现金递到了张丽琴的手上。拿到钱的那一刻，张丽琴的眼角湿润了，几天后便有了开头这一幕。
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