商家承诺是全铜线陈列柜卖给消费者却是铝线的
2013年06月18日 09:56:38
浙江在线06月18日讯 买回来的商品不符合自己的要求，这该怎么办？近日，路桥的消费者汪先生就碰到这么一件事。
5月6日，汪先生来到经销商周先生的店里，准备买一台陈列柜。但在挑选时，考虑到自己的使用需要，汪先生便向周先生提出要求，希望能购买一台内部使用全铜线的陈列柜。
对此，周先生欣然同意，当下便做出承诺，保证卖给汪先生的陈列柜内部是使用全铜线的，并表示可以在发票上签字保证。同时，周先生还口头上表示如果陈列柜内使用的不是全铜线，便会赔偿他一定金额的损失。
让汪先生没有想到的是，在他支付了货款2420元，并将陈列柜带回家后，他才发现，自己买的陈列柜与经销商周先生保证的并不一样。
“我要求的是使用全铜线，可这个陈列柜里面用的是铝线。”于是，汪先生向周先生提出了退款，要求他兑现承诺，赔偿经济损失。
而周先生却拒绝了汪先生的这一要求，他认为，目前市场上销售的同类电器，使用的都是铝线，这已经是业内行规。如果陈列柜出现质量问题，他们会按照国家“三包”规定对消费者负责。
为此，双方僵持不下。于是，汪先生向消保委反映了这一情况。消保委工作人员在接到投诉后，组织双方进行沟通协调。同时，工作人员认为，无论是口头承诺还是书面承诺，都应当向消费者兑现，否则就有虚假宣传和欺诈的嫌疑。
最后，在消保委的协调下，双方达成了一致意见，周先生同意退货，并额外赔给了汪先生780元的经济损失。
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