浙江在线06月20日讯 说好流量包月套餐附带赠送夜间流量包，可当消费者特意在夜间时段使用手机上网时，却被扣去了相应的费用，致使消费者手机及与手机绑定缴费的电脑宽带均被停止服务。近日，在绍兴县滨海一企业工作的胡先生遇到了这样的烦心事。
“大概是上个月19日的样子，手机运营商的客服打来电话，说公司流量套餐包月的方式更改了，我以前使用的10元钱包200兆的优惠结束了，现在改成了20元包200兆，问我是否继续使用。”“因为我平时用手机上网联系的业务比较多，所以我肯定地回答继续使用，当时客服说如果使用20元包200兆的套餐，公司将赠送价值5元钱的夜间流量包(晚上11点以后到第二天的8点以前使用，使用流量为1G)，并说从6月1日始生效”。可当胡先生在6月2日凌晨使用手机上网时，产生了350多兆的流量，运营商扣光了他手机里的剩余费用，致使其手机及与手机绑定缴费的电脑宽带于第二天全被停止服务，同时，胡先生也收到了客服的短信，说由于胡先生使用手机上网流量超出了包月的200兆，故被欠费停机处理，要求胡先生及时缴存相应费用。
收到短信后，胡先生随即拨打客服电话要求运营商承担相应责任，“当时真的非常不解，明明说好的赠送1个G的夜间流量包，结果却没有赠送，导致我产生了相关损失，我要求运营商承担相应的赔偿责任。”而客服的答复是同意退还多收取的话费，但胡先生并不同意客服的处理意见。胡先生只好拨打12315热线请求帮助。
最终，经消保委工作人员耐心调解，运营商同意退还多收取的话费，同时，补足胡先生6月2日晚间使用的上网流量。
据了解，2012年7月1日起实施的《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》规定，“用户套餐内所含各项业务实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息；实际使用量达到套餐限量，电信业务经营者应及时通知用户，并告知用户超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式”。而现实是当消费者的实际用量超出包月流量后，运营商的提醒往往会比较滞后，特别是一些短期内有大量流量产生的用户。为此，绍兴县工商局、绍兴县消保委特别提醒广大流量包月用户，要及时通过相关途径关注自己套餐的流量使用情况，以免产生额外的扣费。同时，绍兴县工商局、绍兴县消保委也呼吁各电信运营商，要确实履行工信部的通知要求，承担起维护消费者合法权益的相应责任。
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