浙江在线06月22日讯 夏至之后，杭城气温不停上蹿。空调成了消费者必不可少的消费品，而与空调相关的消费投诉也随之攀升。
哪个品牌的空调安装最专业？哪家售后服务好？昨日，杭州市消保委在杭州解放路百货商场门口，开展了“夏季空调消费体验活动”。
活动选取了格力、海尔、美的等11个主流品牌的12台空调，现场比拼空调实际安装调试、服务承诺、售后维修三个环节。结果显示，在售后服务电话拨打过程中，松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔5个空调品牌存在无法有效打通的现象。
〔比较试验〕
11个品牌12台空调大PK
此次消费体验活动，主办方选取了格力、海尔、美的等市场上在售的11个主流品牌的12台空调。这些空调制冷量均为3500瓦，效能比为2级，均为变频空调。
主办方为模拟普通家庭住宅环境，在活动广场搭建了12间6平方米的“体验房”，各个品牌空调现场进行安装，并现场进行调试。每个房间外都贴有空调厂家的售后服务承诺，并统一安装了温度表。
各大品牌空调现场接受安装调试、服务承诺、售后维修三个环节的PK，由省家电协会、质检专家、质量跟踪专家、律师以及媒体等组成评审体验团进行比较体验。
安装调试：三菱电机抽真空时间最长
浙江省家用电器协会秘书长马国鑫介绍，空调这个商品本身是一个半成品，业内有“三分质量，七分安装”的说法，所以在现场的安装过程中，消费体验评价团作了全面的体验评价。
在空调的前期安装过程中，各品牌空调的安装人员着装都比较规范，安装的空调运转都非常良好。从细节上看，格力空调的安装人员能主动穿鞋套，并且在安装时，该公司配备有专门的安装布垫，在地上放置室内机用，其他品牌的空调都以纸盒子或者布塑料布垫在地上。
据家电专家说，变频空调安装需要抽真空，时间在15分钟以上。现场安装过程中，各个品牌的抽真空时间都超过了15分钟，三菱电机在安装过程中，抽真空的时间略长于其他品牌。
从安装时间上看，各个品牌都在1个小时内安装完毕，并且从管线铺设走向上看，都比较经济、科学与美观。
服务承诺：过半品牌整机保修6年
从现场的温度测量看，现场工作人员将每一个空调统一调至核定温度，风速最小，开机10分钟左右，各个实验房内，消费者都能有明显温度变化的感受，从消费者体验与温度表显示的降温速度看，各个品牌空调的速度都比较平均，达到制冷效果。
从各个品牌的参考价格和售后承诺看，格力、美的、奥克斯、海信、春兰、海尔、长虹都达到整机保修6年。其余5个品牌承诺是整机保修3年，压缩机保修5年。
售后服务：5个品牌售后电话打不通
夏季是空调报修的旺季，售后服务的热线是企业的生命线，也是代表品牌为消费者服务的窗口。
市消保委工作人员以及消费义工代表于同一时段分别对各个品牌空调的售后服务电话进行了拨打，并对约定维修时间、氟利昂报价、移机价格以及增加配件的具体价格进行了查询比对。
从售后电话拨打情况看，松下、伊莱克斯、格力、奥克斯、海尔的售后电话在本次体验中，未能有效打通。
在拨通售后电话的品牌中，约定上门维修的时间基本上都需要等待两三天。从空调材料费上看，氟利昂和铜管的价格各不相同。其中移机费用落差最大。最贵的要250元，最便宜的只要100元。
〔消费警示〕
购买空调避免这些误区
针对此次比较体验的情况，杭州市消保委已将具体问题告知商家，并要求相关商家针对今夏的空调保修的高峰，采取相应的措施进行积极应对，对存在的问题进行及时的调整。
据了解，杭州每百户空调占有率已经超过100台，每年的销售增长速度达到10%以上。夏季来临，不少消费者选购空调时易引发消费纠纷。昨日，杭州市消保委发布消费警示，提醒消费者购买空调时有5大误区需要避免，包括只以匹数为准、只看能效等级、功能越多越好、空调体积越小越好、安装只重美观方便。
马国鑫建议消费者，在选购空调时，最好买一线品牌，这种空调市场占有率高，售后服务体系相对完善。在同一品牌中，尽量选性价比高的产品。
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