网购化妆品支持专柜验货？ 其实没这回事
2013年06月25日 04:59:38
浙江在线06月25日讯 亲，我们都是正品，支持专柜验货哦。
这话听得耳熟哇？喜欢网购化妆品的同学们，知道的。客服MM经常把这话放嘴边。
网友“花袋子”一直做化妆品行当，做过淘宝客服、专柜BA。昨天，网友“花袋子”在网上写了篇长帖子，戳穿了这句漂亮话——
小到淘宝老板，大到知名网站、商城，满屏皆是“专柜正品，支持专柜验货”，如果你再质疑，客服的回复也万变不离其宗，温柔解释的，高调鄙视你的，爱买不买的，常在河边走你一定碰到过吧！
一般MM听到这话，心理警戒会立即消除。
而我了解到的事实是这样的。在我从事淘宝客服做培训时，主管告诉我，无论买家怎么问，都要回答——是真的，随便验，不是真货给证明就退款！
半年客服做下来，我发现多数MM都接受了这种说法！几乎没有MM拿着验货证明来退货。
后来，我去专柜做导购。第一天上班，我问“咱们这能验货吗？”主管说：“公司有统一规定，不接受网上的任何产品来验。有这项规定，也是为了预防有些顾客偷梁换柱，拿一些假冒的产品来检验并乘机调包，到时我们有理也说不清，而且这责任还要我们自己来承担。”
再后来，见到过无数MM，拿着各种地方买的化妆品来验货，因为我们不能验货，更不可能开具证明，所以……
再再后来，我成了大品牌的客服主管，发现真实情况是这样的，告诉大家，为了不让MM花冤枉钱：网上的价格确实比专柜低很多！网上有专柜正品，但必须是有品牌授权！网上的专柜正品，买之前可以打电话给品牌客服咨询，授权是不是真实有效！
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