浙江日报杭州7月1日讯 儿子结婚前，她在调解现场；母亲病危时，她还在加班工作；当群众需要的时候，她总是立即赶到……海盐县元通街道司法所长姚爱根，在基层工作31年，特别是从事调解工作9年来，舍小家为大家，一心扑在调解纠纷上，矛盾调处成功率达98%以上，无一起因调处不当引发矛盾激化。她先后荣获全国政法系统优秀党员干警、全国调解能手等称号。
日前，记者见到51岁的姚爱根时，她刚从一个拆违现场回到街道。“群众不到万不得已一般不会来找政府帮忙，越是这样，我们越要调解好。”姚爱根说。
有年春节前，辖区一家服装厂老板欠薪逃跑，情绪激动的员工不让老板娘吃喝，也不允许其上厕所，有些员工甚至砸坏工厂设备。当姚爱根赶到现场时，老板娘已经休克，员工仍不让其去就医。“如果这样下去，肯定会出事。”面对情绪激动的员工，姚爱根苦口婆心地讲道理：“老板这些年没有欠过工资，上半年还借钱给你们发工资，现在有困难了，你们也应该用一种平和的方式协商解决……”她一席推心置腹的话，打动了员工，同意她将老板娘带走。
经过16天的不懈努力，姚爱根通过要回企业的欠账和拍卖生产设备等方式，终于赶在过年前给员工发放工资。由于连续调解劳累过度，曾动过4次大手术、身体一直很虚弱的她，在这16天里先后挂了12次点滴。
从事调解工作以来，姚爱根为自己立下规矩：当事人一进门，她主动打招呼，让座、倒茶……“因为只有让当事人感到司法所像家一样，调解员像亲人一样，他们才会敞开心扉说心里话，才会支持和理解调解工作。”姚爱根动情地说。
根据调解工作的规律和不同类型纠纷当事人的心理状态，姚爱根还总结出“四心”、“四快”调解工作法，即调查情况要细心、调解疏导要耐心、调解劝导要热心、调解处理要公心，到达现场快、调查情况快、分析案情快、调解和平息纠纷快。
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