浙江在线07月03日讯 昨天是杭州火车东站开门迎客的第二天。这么一座超大型交通枢纽要被人们习惯和接受，确实需要一个适应过程。因此站内的服务台，成了火车东站开通初期最忙碌的地方。
昨天上午，本报驻东站记者也站在候车大厅赵红卫服务台内，当了半天引导员，回答乘客们的各种问题，为乘客提供力所能及的帮助。
一个小时得回答上百个问题
问询处引导员的工作说来也简单，就是尽量回答旅客的各种问题。记者观察了一下，许多到问询处的乘客，都是一样的动作——手里拿着火车票，开口就问：“我该去哪儿坐车？”
其实大部分的车票上都写明了去哪个检票口上车，但是仍有些乘客习惯直接到服务台询问，记者看看旁边的引导员，她们先是接过车票，仔细阅读上面的信息，然后告诉乘客：“你的车票上写着在21号检票口，就在前边，笔直往前走就到了，A和B两个口子都可以进去。”就这样相同的问题，回答好多遍都仍然很有耐心。
真正体验了才知道这份工作的辛苦。服务台凳子不多，而且回答乘客的问题，也不能坐着，因此大部分时间得站着，太阳又来凑热闹，透过天花板直射到脸上。
乘客们接连不断来咨询，服务台内的引导员几乎没停过，记者粗略估算了下，一个小时平均每个引导员得回答上百个问题。
东站才刚启用
希望得到乘客谅解
项雪飞是昨天站里的值班站长，昨天一天，她都站在赵红卫服务台，一些因为种种原因延误了火车的乘客，就由她负责处理。
因为误了火车，所以有些乘客比较恼火，说话嗓门有点大，但项雪飞始终保持微笑，耐心为乘客解决问题。
在正式上岗前，站内工作人员都经过了专业培训，包括军训、礼仪、高铁作业标准、应急处置等等，还到上海虹桥站、南京南站进行了观摩学习。4月底就进驻火车东站熟悉环境，现在火车东站内的指示牌，都是站内的工作人员在每个细节上仔细推敲，最终确定的。
中午12点，到了吃饭时间，但是服务台24小时不能离开人，只能大家轮着去吃饭。就在候车大厅商业夹层上，一个盒饭几分钟就搞定，这对于赵红卫服务台的女孩子来说，已经习惯了。
项雪飞拜托本报记者跟读者打声招呼：“只要乘客体谅我们，我们再累点也值得。毕竟现在东站才开始启用，各项设施正在完善中，请大家多多谅解吧！”
这些问得最多的问题
也许你也会碰到
记者在担任引导员过程中，发现乘客们问的问题各种各样，不过也有部分问题是大家共同关心的，记者对这些问题进行了梳理。
问：该去哪里检票上车？
答：车票上已经写明了检票口数字，检票口下去就是候车站台，所以只要找到检票口位置就行了。火车东站的检票口在候车大厅南北两侧，从西向东检票口1-28递增。
南北有A、B两个检票口，这两个检票口下去是同一个站台，只是A口下去是列车的前几节车厢，B口下去是后面几节，乘客可以自行选择。
问：该去哪儿买票或取票？
答：杭州东站正式开放的售票区域共有5个，其中候车大厅有3个售票点，分别为候车大厅西北方向：共有7个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，11个自助售票机(开放时间：5:30—22:00)。候车大厅东北方向：共有4个人工售票窗口(24小时售票)，21个自助售票机(24小时售票)。候车大厅西南方向：共有4个人工售票窗口(开放时间：8:00—19:00)，22个自助售票机(24小时售票)。
这3个售票点入口开在大厅外侧、落客平台旁边，所以候车大厅内是找不到买票的地方的，得出了候车大厅往外面绕着找。
问：哪儿可以买水或零食？
答：在候车大厅四个角的商业夹层上，有便利店和各式餐饮店，乘客们可以自行选购。
东西两端的商业夹层并不互通，上商业夹层的楼梯入口，在候车大厅的最外围，乘客只要走到大厅的其中一个角的位置，就能看到。
问：哪儿可以寄存行李？
答：火车东站目前的行李寄存方式是自助式存包。在候车大厅的四个角，检票口后侧位置，有类似于超市的存包柜，存物12小时以内，小箱5元，大箱8元，投币后箱门会自动弹开，并吐出一张密码纸，取回行李只要拿密码纸一刷就行。一般行李都能放得下。
铁路部门提醒，在杭州东站中转的旅客，一定要预留出相对宽裕的中转时间，避免因东站站场较大，而影响中转，耽误行程。
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