读者冯先生昨天给快报85100000打来电话：上周我在网上订了一张7月5日(上周五)9:30到无锡的火车票，星期五早上8:45从地铁站出来，本来算算还有45分钟足够了，等我晃悠到售票大厅人工取票点，前面排队的有二三十人，一个接一个还很慢，要轮到我估计火车早开了，看看旁边自动售票口的队伍不长，我只好又去那边另外花100多元买了一张同趟火车票。等赶到安检的地方，我那趟火车早就开始检票了，差一点就没赶上火车！
昨天，快报热线85100000和都市快报官微也有读者反映取票难的问题。“没取到票，我都没赶上火车！”
昨天下午，我到投入使用一周的杭州火车东站实地体验。
取票点“冷热”不均
大多数旅客“挤”在地下一层
15:30，乘坐地铁1号线到火车东站，从A出口出站。出了地铁站，明显感觉大部分人和我一样都很茫然，不时听到彼此询问的声音：“火车哪里坐？”“车票哪里买？”“请问取票哪里取？”
坐自动扶梯到B1(地下一层)，走出自动扶梯口就看到了B1售票大厅(东)，大概花了10分钟。
B1售票大厅分成两个区域——
一块区域是人工区，只有一个窗口，办理改签、退票等业务，当然也可以人工取票。
另一块区域是自助区，放了9台机器，1-3号自动售票机卖高铁车票，4-6号卖动车票，7-9号是网络订票的取票机。
可能因为是周一，昨天16：00，买票取票的人都不多，人工取票窗口排了10个人。
1-3号高铁售票机，10人左右在排队。4-6号动车售票机前，排的队伍最长，一直保持在15个人左右，一个马上就轮到的小伙子说，他大概排了20分钟；三台取票机前，最多停留一两个人，一般随到随取。
一位在大厅服务的志愿者说，坐地铁、公交车的旅客，都习惯在B1层的东售票大厅取票、买票，再加上B1层又是到达层，所以B1售票大厅(东)一般都是人最多、取票买票时间最长的地方，其实乘客完全可以到二楼的3个售票大厅取票；双休日乘车的人比较多，但二楼的售票大厅肯定比一楼人要少。
正是因为这里客流量过大，售票大厅的门口，竖了一块“温馨提醒”牌：本售票处购票旅客较多，旅客可至大门左侧西南方向“B1西”售票处或大门左侧电梯至二楼出发层(候车大厅)外侧西北方向“2F北1”、西南方向“2F南”售票处办理购票取票手续。
但很多人瞄一眼牌子，照样毫不犹豫地走到B1售票大厅(东)买票或取票。
我按照“温馨提醒”的指示，坐了两层自动扶梯，走到二层的北2售票大厅，将近10分钟。
北2售票大厅的布局跟B1售票大厅(东)完全一样，但人明显要比B1层少，自动售票机前排了两三个人，自动取票机前基本没人，反倒是人工取票点的乘客有几位。
从铁路部门了解到，杭州火车东站设计了6个售票厅，目前开通了5个，还有一个未开通的在一楼站台层。
7月15日以后
有望刷二代身份证直接进站
一些没到东站坐过车的人，可能有点不明白，为什么要取票？不是直接可以刷身份证进站吗？
因为目前东站检票闸机还在调试，没办法直接刷二代身份证进站上车。因此，在网上购买杭州东站所有列车车票的乘客，只能在车站自助售票机、人工窗口取出车票后才能进站，这才引出了读者冯先生遇到的难题——取票难。
那么，东站什么时候能刷二代身份证？
铁路部门内部人士昨天透露，按照惯例，能刷二代身份证的检票闸机，必须在安装15天以后才能正常使用。据此推算，旅客有望7月15日以后可刷二代身份证进站。
想节省时间
建议直奔二层取票、买票
除了抱怨取票难，大家还反映说：下了公交车、地铁后，到候车大厅太远了。
网友尐熊蕾蕾LOVE：从公车站下车，到取票处，再到26号检票处，步行40分钟，大热天的，受罪！
网友饭丫么饭小香：第一次到火车东站没有估计好时间，还不能用身份证直接刷，取票跑到5号检票口。忒远了，跑得累死热死脚痛死，提前3分钟赶到。
昨天下午，我把东站转了个遍，发现要想快速取票、买票、快速安检，要必须摸清东站地下一层(B1层)、二层候车大厅布局，不然真的是分分钟容易走冤枉路。但车站毕竟很大，第一次去的旅客，很难完全搞清楚。因此，如果你是第一次到东站坐车，一定要充分预留好时间。
昨天，搞清了东站布局后，我从179路公车站到B1层售票大厅(东)，花了7分钟；再转到二层候车大厅，又花了5分钟。
从实地体验来看，不管你是坐公交车还是坐地铁到火车东站，我都建议你毫不犹豫直接坐自动扶梯到二层候车大厅，买票的人少，取票也方便，这样要比你到B1层的售票大厅省时间。
从公交车站下车到二层售票厅，熟悉路线的人大概10分钟就够了，头一回去的人可能兜兜转转要花20多分钟，但这也远比你耗在B1层售票大厅排队花的时间少。
但这条路线也有个缺点，就是你从自动扶梯口出来到二层的售票厅这段路，是户外敞开
式的，只有遮阳顶棚，拖着行李走会有点热。
买票、取票后，你要是发现离你最近的安检口人多、需要等待20分钟以上，建议你询问旁边的工作人员，附近的安检口在哪里。候车大厅东西南北都有进口，每个进口处都有安检口，步行过去不远，但还是那个问题，拖着行李走比较热。
昨天16:30左右，二层候车大厅东门等候安检的人比较多，因为地下一层买好票的人，坐自动扶梯上来，刚好到这个安检口。
其他三个大门的安检口几乎随到随检。
地铁火车东站站
上周六已开始安检
另外，昨天，地铁集团发布消息：7月6日开始，火车东站地铁站实施安检，且会一直持续下去。7月5日，地铁一号线客运中心站和城站站也已开始安检。
地铁安检，一般设在进站口。也就是说，如果是从火车站下车，到杭州市区的旅客会碰到检查。地铁安检时，自动安检仪主要检测行李包，检查有没有易燃易爆物。有人出外旅游回杭或是访亲探友，会给小孩子买礼物，如果是高仿真的手枪，地铁安检通不过。
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