浙江在线07月12日讯 今年4月份以来，市政协组织市各民主党派、工商联和共青团等9个界别组成民主监督小组，分别就“文明服务”、“文明交通”、“文明环境”三大主题、9方面内容进行了为期2个多月的明察暗访。
在昨日举行的市政协创建新一轮全国文明城市民主监督活动交流会上，各民主监督小组纷纷亮出了明察暗访的成果，为解决当前存在的问题提出了一系列真知灼见。
让城市服务更加舒心
“有一家五星级酒店的自助餐厅服务员竟然直接把只经过清水冲洗、未经消毒的一叠盘子搬到了柜台上！”民革界别民主监督小组代表把委员暗访时看见的问题“摆在了桌面上”，引起了在场相关部门的高度重视。
民革、民进和农工党3个界别的民主监督小组分别就“旅游服务和设施管理”、“窗口单位服务”和“物业管理”情况进行明察暗访。委员指出了当前存在的问题：在“旅游服务和设施管理”方面，旅游饭店工作人员服务质量参差不齐；部分旅游饭店设施落后，存在脏乱差情况；周末和节假日交通压力非常大，旅游景区配套服务有待进一步提高、农家乐和漂流景点存在卫生和安全隐患。在窗口单位服务方面，部分行政服务中心、医院、车站内外环境有待优化，医院、车站周边交通不畅、停车困难，挂号难问题依然存在。在物业管理方面，老小区物业问题较多、矛盾突出。
针对存在的问题，委员们建议：有关部门要采取措施，提高旅游服务水平；加强执法管理，完善监督机制，规范旅游市场秩序。窗口服务单位要加大问题整改力度，推行窗口服务问责制度，接受社会监督。要进一步加强物业属地指导管理，完善部门联动机制。
让城市交通不再拥堵
民建、致公党、工商联3个界别的民主监督小组集中关注交通出行问题。通过“逛马路”、走访交警和各类交通参与者，委员们获得了第一手的资料。
委员们指出，在行人与非机动车交通秩序方面存在的问题主要有：民众交通意识不强、处罚和执法力度不严、路权分配不合理等。在机动车交通秩序方面存在的问题有：车不让人、车不让车，“礼让”尚未成为机动车驾驶者的文明习惯；部分机动车驾驶人无视交通法规，违规停车、侵占非机动车道等交通违法问题仍然突出等。在城市道路建设与管护方面存在的问题有：部分路段坑洼较多，部分车辆超载破坏路面，部分信号灯配置不科学，车道分配不合理，部分决策欠妥，有劳民伤财现象等。
委员们建议，相关部门要加强文明宣传，增强交通参与者的交通安全意识；加大处罚力度，提高管理能力；加强源头管理和集中整治，遏制中巴车、工程车等车辆违规乱象；加强规划管理，完善交通设施，避免道路重复修挖现象；适当增加路面警力，提高协警业务水平。
让城市环境更加宜人
民盟、九三学社和共青团3个界别的民主监督小组把眼光放到了城市的环境上。委员们走村串巷，为城乡接合部环境的进一步改善开展深入调研。
“与环境日益优美的城区相比，城乡接合部‘脏乱差’现象仍然不同程度存在，环境卫生总体状况与城区相比差距比较明显。”委员们认为，城乡接合部环境卫生问题主要表现为公共设施建设滞后、管理体制尚未理顺、村民素质有待提高。为此建议，相关部门提高认识，加快旧村改造步伐，加大基础设施经费投入，建立管理长效机制，提高村民文明素质。
委员们发现，“城区户外广告清理和公益广告宣传”方面存在整体布局不尽合理、商业广告数量繁多，公益广告精品不多等问题。学校周边环境在交通安全、文化安全、食品安全、治安安全等方面的问题均不同程度存在。委员们建议有关部门根据城市功能分区的要求，将户外广告布局设置纳入城市景观环境总体规划。
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