浙江在线07月15日讯 “市中医院挂号系统瘫痪，排队的人成了长龙动不了。”“市妇儿医院也出故障了，整个一楼大厅挤满了人。”昨天上午，市区两家医院接连出现电脑系统故障，造成挂号、候诊、结账等一度受到严重影响。而不少市民为此质疑，这样类似的故障为何频频发生。宁波晚报就此进行了调查。
现场：数百病人排队直呼“吃不消”
昨天上午10点，记者赶到市中医院时，门诊一楼大厅里仍挤满了病人。挂号、划价、取药等窗口，都排了长长的队伍。窗口工作人员无奈挂号系统故障，只能干着急。
虽然开着空调，但大厅里人满为患，制冷效果并不明显。“我这几天有点热感冒，本来就头昏脑涨的，这儿这么多人，呼口气就是热气，病情也加重了。”家住海曙联丰的程先生说，他坐车到中医院也就10多分钟，没想到一等就是1个小时，真受不了。
“真倒霉，快轮到我时，就卡住了，我等了2小时，又不能离开！”起大早从镇海赶来的孟阿姨说，挂号系统早上8点多就坏了。
记者注意到，在高峰时挂号大厅里挤了约200人，不少新来的病人见这个状况后，只好在别的病区的座位上休息等待。虽然工作人员一再解释，但大家的心情随着时间推移就越显浮躁：一个系统故障，2小时都修不好？
至昨天上午10点45分，院方传来好消息：故障排除了！很快，各个窗口都恢复了正常，大家这才松了一口气，长龙慢慢向前挪移着，不到15分钟，原本挤得满满的大厅就排成了井然有序的队伍，窗口的病人也慢慢减少了。
记者随后又来到市妇儿医院，发现该院系统也恢复了正常，相比之前熙熙攘攘的人群，门诊一楼大厅里的病人已经少了许多。
记者注意到，两家医院先后就此发布官方微博进行道歉。
解释：看病人太多造成电脑“罢工”
故障排除后，对于事发原因。市妇儿医院官方微博称，医院管理信息系统因用户数超过数据库设定，引起系统堵塞，无法及时出具挂号收费单据给患者。市中医院官方微博表示，医院突然出现电脑HIS系统(医院管理信息系统)不能正常服务，立即启动了应急抢修预案。
记者分别从两家医院的负责人那里了解到，经过初步排查，导致系统“罢工”的原因是点击量过大引起的数据拥堵。出梅后，我市连日高温，两家医院的门急诊量一直在高位运转。尤其是市妇儿医院，每天都要接诊患者6000多人次。庞大的就诊量和住院量让医院的数据库一时来不及承载，就好比高速公路上堵满了汽车，一时间无法消化一样。
“解决这一问题的根本办法，是要与软件公司协商，优化软件系统。”一家市级医院的信息科科长解释说，早上正是门诊高峰，大量频繁地调用数据库，就会造成数据大量堆积，最后使程序死锁。程序死锁的原因与医院业务量密切相关。譬如，患者在付费时，系统需调用和处理多个数据表，更新一个，才解锁一个，否则会锁住数据表。因为医院的数据是实时在线更新的。如果同时有多个科室在调用这个数据表，就很容易出现数据堆积。其所在的医院，也屡次出现过程序死锁的现象。
目前，我市市级医院HIS系统的软件供应商为宁波金唐软件股份有限公司。该公司总经理邬金国告诉记者，系统出现故障与医院的硬件、软件、网络都有关，天热服务器也容易出现应急故障。他们将派软件工程师到医院仔细调查原因，设备该添的添，软件该优化的就优化，争取以后不出现类似的故障。
质疑：大医院为什么老是发生系统故障？
在这次市妇儿医院和市中医院发生故障之前，市第二医院、市第一医院也曾发生过电脑系统故障。去年7月29日上午，市第二医院永丰北路院区(原市肝病医院)因附近施工光缆被挖断，电脑无法上网，停诊半天。今年1月12日上午，市第一医院挂号收费系统出现故障，门诊大厅排起了长队。一个小时后，收费窗口才恢复正常。
记者采访了解到，医院电脑系统发生故障，除了人为原因，譬如附近施工光缆被挖断，主要的原因在于医院应用系统本身。
目前，电脑信息管理系统在医院被广泛应用。不仅挂号收费，检验、检查、出入院等医院各个科室都有自己的一套应用系统。一些大医院应用的系统不少于10个，涉及10多家软件供应商。一般情况，医院管理信息系统发生故障都会表现为挂号收费系统出现问题。
“医院的信息系统数据库非常庞大，程序十分复杂。”邬金国说，系统出现故障，可能是一个软件的问题，也可能是软件与软件之间数据交换接口的问题。据他了解，昨天市妇儿医院出现故障就是因为HIS系统频繁调用电子病历系统，在数据交换接口上出现故障。
记者了解到，目前，数据交换接口还没有统一的标准，更谈不上规范。我市正在建设的宁波智慧医疗项目，正着手制订市级医院之间数据交换接口的规范，医院内部各软件之间数据交换接口的标准目前还没有涉及。
业内人士表示，卫生信息行业管理部门应加快制订数据交换接口的行业标准，统筹规划医院的软件应用。同时，医院应加大对应用软件的投入力度，及时或定期对软件进行更新优化。
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