浙江在线07月17日讯 这几天，不少市民反映，火车东站取票难问题比较突出，取票窗口开得太少，导致窗口前常常排起长队。对此，火车东站相关负责人在承认市民的反映属实的同时，也表示现阶段要增加大量的取票窗口有难度。
在火车东站取车票到底有多难？昨天上午，记者陪同一位市民实地体验了一回。市民杨小姐购买的是8点40分G7534次到杭州东的高铁车票。因为路堵，8点35分才赶到火车东站。停好车直奔取票点。车站在售票大厅东侧搭建了一个临时取票大棚。记者在现场看到，临时取票大棚内只开了两个窗口，两个窗口前均排起了长队。取票大棚能遮阳的有5米左右，但是队伍足足有25米，多数排队等候取票的旅客只能暴晒在太阳底下。
队伍移动的速度不快，不少要赶时间的旅客排着排着就插队想提前取票。在记者排队时，不断有人在窗口前插队。“不好意思，车子8点48分就要开了，要来不及了。”一位40多岁的男旅客说。记者让他插队，可窗口工作人员说，现在已经是8点45分了，检票已经停止，还是直接去改签吧。
记者体验了一下，从开始排队直到取票约15分钟。15分钟时间里，不断有人插队，有至少3名旅客因取票太迟而延误上车。杨小姐也没能来得及赶上8点40分的车，只得改签。在临时取票大棚取好票后，再次转战售票大厅21号窗口，该窗口是改签窗兼售三天内车票窗，窗口前也排起长队，等记者办理好改签，又过去了15分钟。最后只能改签9点半出发的G7506次高铁。
记者注意到，在车站售票大厅里，7台自助取票机前均人头攒动排起长队。整个售票大厅窗口开了十几个，大部分是售三天内车票窗兼取票窗，可每个窗口前均排满人。
铁路宁波东站工作人员告诉记者，目前周一到周五车站每天发送的客流就有3.2万到3.3万人次，双休日发送3.4万到3.5万人次，达到了以往春运的日发送客流。在此情况下，加上铁路宁波东站临时站的定位，没有安装自动检票闸机、临时取票窗口不足只能搭建大棚等这些有限的措施，确实给不少旅客带来了不便。
“旅客取票有三种方式，一是售票大厅的窗口，这些窗口基本是售票兼取票功能；二是自助取票机；三是广场上的临时取票大棚。售票大厅窗口和自助取票是24小时开通，而临时取票大棚是早上7点开始。”该工作人员说：“现阶段要增加大量的取票窗口有难度，车站在广场上开取票专窗的数量，是根据客流情况来定的，因为工作人员有限，如果要增开取票专窗的数量，就要减开售票大厅售票窗，这又会增加车站购票人的时间。”
车站方面建议，旅客可以在全大市范围内就近选择代售点进行购票取票，虽然多了手续费，但省去了大热天到车站排队取票的麻烦；部分旅客习惯“取票后直接上车”，请这些旅客提前40分钟左右到达车站，预留更多的时间取票候车。
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