地接导游手持房卡声称：不参加自费项目就别想进宾馆
深夜，游客和导游在酒店大堂僵持4个多小时，最后求助杭州12345才睡上觉
浙江在线07月18日讯 放暑假后，旅游旺季也渐渐拉开序幕，暑期旅游持续升温。
不少家长都趁机带着孩子出去避暑放松，同时也让他们见识一下外面的世界。
杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。
深夜，旅行团和导游在酒店大堂僵持了4个多小时后，才拿到房卡。
地接导游：
想便宜又不消费不可能哦
杭州直飞泰国，6日5夜，2999元一人，听起来还挺划算。
不久前，杭州的方女士便在淘宝天猫下单，购买了浙旅控股股份有限公司推出的泰国跟团游。
方女士一家11人参加了这个旅行团。与旅行社签合同时，方女士将合同上“自费项目表”一栏划去，明确告知旅行社，在泰国不参加任何自费项目。
7月11日，旅行团一行25人，在领队李小姐的带领下，从杭州出发，前往泰国。
在泰国当地，地接导游是一名30多岁的男导游。
虽然前两天的行程，并没有完全按照行程表走，但还算顺利。
但没想到，7月13日，噩梦开始了。
当天在泰国的芭堤雅，游玩途中，女儿突然发高烧，方女士便和导游商量，先带女儿提前回酒店休息，导游不同意，继续前往购物点和景点。无奈之下，方女士打算带女儿去医院就诊。
导游同意了，可提出得由他帮忙叫车，车费是400泰铢。
由于急着带女儿去看病，方女士只好同意了，在领队李小姐的陪同下前往医院。
傍晚6点左右，旅游大巴在医院接了方女士等人，也在这时说有事要和大家“商量”：导游提出，要求每人交付1200元自费项目，包括自助餐、看人妖表演等等。
商量了一个小时，游客并没有答应。由于游客们事先与旅行社的合同上明确了，不参加任何自费项目，所以大家的态度很坚持。
当晚7点左右，奔波了一天的游客，终于到了酒店，来酒店的路上，男导游一直在车上进行游说：“1200块钱，不多，真的不多，大家好好想一下，你在中国，一千几百的，吃顿饭、打打麻将就没了……否则导游也会生气的哦，跟着团队，你又想便宜，又想不消费哦，很少哦，不可能哦，旅行社也要吃饭的哦，导游要你们有一个宽容的心…… ”
不交钱，也就别想拿到房卡。大家可没想到，导游竟然以此要挟，到了酒店却进不了房门。
就这样，双方僵持了两个多小时，领队李小姐也一直在沟通。
旅行社：
承认没有选好“供应商”
方女士说：“酒店大堂没有空调，团队中有人就在大堂内休息，有人找了个通风的地方坐着，由于女儿身体实在吃不消了，我只能打电话回国求助。”
无奈之下，远在泰国的方女士，只好求助杭州12345市长公开电话。在12345和杭州市旅游质量监督管理所的帮助下，经过协商，由游客先垫付这笔费用，每人800元，待回国后再向浙旅报销。
可就在大家交钱的时候，导游突然冲了过来，称当天还有一项免费的泰式按摩没去体验，得去体验了才行，不去就当作废。“按照行程安排，这项内容是第二天的。”方女士说。
直到晚上11点半，在领队李小姐的协商和坚持下，大家才终于拿到了房卡钥匙。
接下来的几天，导游的脸色就再也没好看过。可大家的心情，也被彻底破坏了。
昨天下午，记者联系了浙旅控股杭州分公司副总经理赖女士，她表示这起事件中，公司的责任在于把关不力，没有选好供应商，“负责此次泰国游的供应商和公司是第二次合作。”
赖经理所说的供应商，相当于组团社和地接社的中介人。她表示，公司与供应商之间有合约，可以向游客推荐自费项目，但不能强迫，“今后，我们不会再与这家供应商合作了。”
前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机，并带去了一些小礼物，不过，旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示，目前公司表示，对此次前往泰国的游客，愿意按照旅游款的35%进行赔偿。
但是，游客们还是没有接受。
杭州旅游质量监督管理所：
选择地接社不当，责任在组团社
杭州市旅游质量监督管理所副所长安波告诉记者，在泰国，地接导游向游客强推自费项目是个常规动作，但大多数情况下，都是推得出推，推不出也不会硬推，像方女士他们遇到如此恶劣的情况，非常少。
安所长表示，泰国地接导游的行为，导致游客的利益受到损害，做为组团社的浙旅控股股份有限公司，地接社选择不当，应当承担民事责任，接下来他们也会对此事进行协调。
杭州的方女士参加了旅行团，和家人一同去泰国游玩，可没想到，这一趟跟团游，竟如此“惊心动魄”，看地接导游脸色不说，竟然还被以“房卡”要挟交1200元自费项目。
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