新昌“三中心”合力解决群众投诉 民有所呼立即办
2013年07月22日 06:44:53
浙江日报杭州7月22日讯“多亏了‘三中心’，困扰我13年的难题总算解决了。现在我终于有了户口，有了身份证。”日前，新昌县城关镇盲人章国兰热情地拉着县机关效能监察投诉中心工作人员的手，高兴地说。
章国兰口中的“三中心”是刚成立的新昌县经济环境投诉中心、机关效能监察投诉中心、纪委书记公开电话受理中心，3个中心在一起办公，受理群众投诉。章国兰是七星街道土谷庙村人，外嫁他村后一直无法落户，2000年身份证遗失，因没有户籍无法办理身份证。她不会写申请书，如何落实她的户口一直是多个部门头疼的老问题。章国兰找到“三中心”后，中心为其发了受理单，并专门派出工作人员联系相关事宜，最终办妥了这件事。
据了解，“三中心”由新昌县纪委、监察局负责管理，对于群众的投诉，一般情况下，5到7个工作日必须有反馈。
在新昌，越来越多的群众拨打“三中心”的投诉电话解决难题。日前，市民陈先生反映附近的东门年糕厂排放污水严重，影响了居民生活环境。“三中心”受理后，经县安监局联合消防部门实地检查，发现该厂蒸汽锅炉未定期检验、消防水压不够等问题，并当场作出了整改处理决定，要求年糕厂停产整改，增设废水回收池，改进扩容沉淀池，并帮助联系了附近的养殖场，将米泔水交由养殖场处置。
“我们把投诉件办理情况列入对部门、乡镇、街道的作风效能建设目标责任制考核内容，并建立监督检查机制、责任追究机制，直接对责任单位进行处理。”新昌县纪委有关负责人说，如果相关部门、个人对群众投诉或者问询，敷衍搪塞或拖而不办，将按照有关要求严肃追究责任。
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