浙江在线07月25日讯 家政服务、生活百事，只要一个电话，就能得到帮助。绍兴市便民服务热线96345自开通以来，每天都接到大量市民的电话。记者从服务中心了解到，从7月18日开通到昨晚24点，中心已经接到电话近千个。中心相关负责人表示，由于电话量比较大，热线电话服务时间已经由原定的每天7点到22点改为24小时全天候在线。
“找保姆和水电维修工的大约占到全部电话量的90%以上。”服务中心的一位话务员在查询了这几天来的电话后告诉记者，其中维修空调、疏通下水管的需求特别大。此外，也有不少电话打进来是询问政府机关电话号码等公共信息的。
服务收费贵不贵，中心有个指导价
记者了解到，接到求助电话后，话务员会登记下需求者的电话和姓名，并将这些信息告知加盟的服务商，服务商会第一时间与需求者进行联系，双方约定时间、地点与价格后，再上门维修。“服务价格以双方协商为主，但我们在维修价格上有一个指导价，如电视机的维修费用为50~100元，这个价格是经过物价部门核算批准的，基本能涵盖大部分电视机的维修价，如果遇上有贵重零部件要更换的，维修商要第一时间和消费者进行沟通。”中心负责人表示，此外，他们对颇受消费者争议的上门维修费也做了规定。“市场上一般的维修商，有些上门，不管是否能修，就要收取50元或者更贵的费用，这个让许多消费者不满意，我们要求中心加盟的维修商，上门修理电器，在查出原因后消费者如果不愿意维修，可收取20元的检查费，如果查不出原因，则不得收费。”
“每年我妈妈家的下水管道都要堵几次，每次我们都要打门口贴的小广告上的电话找人，挺麻烦，这次打了96345电话，不到10分钟就有人上门，师傅不但疏通了下水管，见我母亲年纪大，还帮她把下水管附近的地给拖干净了，真好。”市民朱女士说。
消费者3次“差评”，加盟商将被踢出队伍
中心负责人表示，对于加盟的商家，他们在资质、收费标准上，都有一套健全的保证与约束措施。中心会定期回访消费者，如果消费者给予3次以上“差评”，则将取消其加盟资格。中心负责人表示，由于加盟热线可以获得更多订单，不少企业和个人都很珍惜这个平台。
“加盟热线后每天能多接几个单子，而且感觉到大伙儿对我的信任度也增加了。”在市区做家电维修个体户的张师傅说，最近天热，每天都能接到从中心转来的空调维修单子，上门服务的时候，大家都说我是“信得过单位”。
“我开了十几年的店了，老客户有不少，口碑也一直很好，现在加入这个热线后，信任度更高了，我们这一行很需要彼此的信任。”在中兴路小商品市场开了十几年开锁店的陈师傅告诉记者，虽然手艺是用来赚钱的，但是他也挺乐意帮助别人，现在有时候一些年纪很大的老人请他去开锁，他都会给他们减免费用。
中心负责人表示，对于符合相关条件的老人，便民服务中心一直有帮扶的政策，如每星期指派钟点工上门服务两个小时以上，服务费用由政府划拨，这一举措在96345开通之前就一直存在。
担心生意受影响，“小广告商”愿意被“收编”
不少消费者向记者反映，自从知道有96345热线以后，家里遇到些问题，都不会去门口找小广告了。中心的相关负责人也表示，96345热线的开通，也是为了能够从一定程度上改观城市“牛皮癣”的现象。在采访中，不少“小广告商”向记者表示，虽然从目前来看，热线的开通并未对他们的生意带来太大的影响，但是从长期来看，影响肯定是存在的，如果可以，他们也愿意被“收编”。
“如果可以，我们也希望能够加入热线加盟商队伍。”不少个体户向记者表示。
记者从便民服务中心了解到，目前加盟热线的所有服务商都是免费加入的，但是中心对他们的资质以及经营范围有一个严格的审核过程。中心负责人表示，他们欢迎社会上一些有资质、有技术的企业或者个人加盟，但前提是一定要有完善的资信证书。
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