金华市区出租车服务好不好，“神秘客人”说了算
金华市区出租车接受第三方测评，发现问题将严惩
2013年08月01日 07:43:27
浙江在线08月01日讯 市区出租车的服务质量怎样？是否有拒载、强行拼载及绕道的情况存在？高温下有没有开空调？司机用语是否规范文明？
近日，金华市道路运管部门邀请第三方测评公司，对市区900多辆出租车的服务质量进行考核。在测评中，被发现问题的，都将记录在案，运管部门将据此对涉事出租车司机进行严厉处罚。
记者了解到，此次测评由省内专业的第三方服务质量测评机构负责，分两期进行，第一期从7月16日至9月30日，第二期从10月1日至12月31日，贯穿整个下半年。
由测评公司派出的工作人员(在业内，他们也被称为“神秘客人”)，将通过暗访的形式，他们或在出租车停靠站观察，或坐上出租车亲自体验，对出租汽车车容车貌、车辆设施、卫生状况、乘坐舒适性与安全性、规范服务、文明用语等共计74项测评指标进行跟踪测评。
整个过程，测评人员都会通过录音、视频录像等手段记录下来，并对出租车服务质量进行打分，得出单次测评成绩。
“在每一期测评期间，都会有超过94%的出租车被抽中参加考核。”金华市道路运输管理局有关人员介绍。考核成绩，将作为金华市区出租车企业考核、单车考核及经营权招投标评价的重要依据。
在测评中发现有拒载、强行拼载、故意绕道、不使用计价器等违章经营行为的出租车，运管部门将依法严查，从重处理。“比如，对于在测评中发现有拒载行为的，直接评定为D级，将会受到最严厉的处罚。”金华市运管局工作人员介绍说。
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