日前，新京报记者对此前备受关注的河南宋基会巨资建设“宋庆龄雕像”、“连霍高速义昌大桥爆炸垮塌”责任认定等焦点事件进行追踪，发现这些事件几乎都处于“正在调查”期间，甚至时隔数月也没有结论。一句“正在调查”，越来越成为一些部门回应舆论监督的“万能回复”。
曾几何时，在沸沸扬扬的民意推动下，对这些热点事件，相关部门无不拿出“立即调查”、“严肃查处”的态度。然而，时隔数月，调查和查处的结果却迟迟未见公布，面对回访的记者，相关部门不约而同脱口而出：“正在调查！”似乎只要有了这个“万能回复”，便一切万事大吉。
一起热点事件发生后，政府部门积极表态值得肯定，但是，公众最想知道的是事实的真相，是谁对该事件负责，又如何举一反三、防微杜渐。遗憾的是，不少热点事件在相关部门的“正在调查”中被冷处理成了“半拉子工程”，责任追究渐无音讯，调查结果难觅踪影。一些地方甚至形成了对热点事件处理的套路：表态多而后续跟进少、道歉多而问责整改少、调查多而真相公布少。
之所以出现这种情况，原因不外有三：一是热点事件本身错综复杂，难以在短时间内水落石出；二是一些官员把“正在调查”当做拖延并瓦解民意的偏方；三是调查者与被调查对象存在利益关联，在无第三方参与的情况下，调查者没有深入推进的动力，甚至本来就与被调查对象在一条船上，最后自然不了了之。
对热点事件的处理可以“正在调查”，但是，对公众知情权、监督权的回应却不能“正在调查”。诚如有学者言：“无视民意、封锁消息、封闭运作，是危机发生后对公众的二次伤害。”危机面前如何处置，考验的是民众在官员心中的分量有多重，与其说“正在调查”是应对公众的“万能回复”，不如说是政府工作作风的一面镜子——官员有没有执政为民的情怀，把民意放在什么位置上，一照便知。
“天视自我民视，天听自我民听。”处理热点事件，重在尊重民意、敬畏民意，而任由“正在调查”成为无视民意、糊弄民意的挡箭牌，不仅影响事件的解决，还会造成政府公信力的流失。其实，许多热点事件，媒体报道只是揭开了盖子、暴露了问题，解决问题还需要有关部门扎实接棒，把舆论的压力转化为改进工作的动力，尽快建立并完善热点事件的常态化处理机制。具体而言，对于确实需要一定时间调查的，应将处理进度及时告知公众；对于惯于拖延的部门，当以倒逼机制“鞭打慢牛”；对于因利益关系故意不作为的，要依法处理，毫不姑息；必要的时候不妨引入独立第三方参与调查。唯有如此，我们才能从一个个热点事件的回应和处理中有所收获。
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