浙江在线08月08日讯 想到杜拉拉，你首先会有什么印象？长卷发、高跟鞋、名牌包、精致的化妆；坐在会议室头把交椅，干练霸气地向属下安排工作；把握着应聘者的“生死大权”。
从招聘专员、招聘主管一路爬升到人力资源经理的蔡瑛，在她眼中，现在HR的角色早已经变了。
现实版的下沙杜拉拉
蔡瑛，在下沙怡得乐电子(杭州)有限公司工作。她在行政人事部经理这个位置上已经四年了，相当于人力资源的一把手。刚进公司的时候，她也只是一名普普通通的基层招聘专员。经过了9年的打拼，拿着让人艳羡的薪水，坐上了公司人事的一把手，掌握着公司人事的命脉。
和杜拉拉一样，曾经，她也跟着市场部经理全国各地跑招聘，扛起过装修公司办公室的任务，每时每刻平衡协调着领导、下属、同级的关系。
蔡瑛笑着说：“我看过《杜拉拉升职记》这本小说，感觉有些经历特别像。只不过我没谈过办公室恋情，也比她多了几年爬到这个位置上。”
要的是亲和而不是雷厉风行
蔡瑛和很多职场女性一样，一身职业大气的洋装裙，加上一双好看的中跟鞋。但整体的感觉并不英气逼人，霸气外露，更多的是亲和。
她和我说，10年前的HR还是个牛气的职业，掌握着应聘者的生杀大权，手握着同事的薪酬绩效。
而现在因为劳资市场求大于供，员工自我保护的意识增强，只要公司或工作有一点不足，做得不开心就会想要跳槽。HR们常常面临“人难招，人难留”的情况。HR开始扮演着稳定军心，拉拢员工的角色。
“现在，你得走到前台来告诉试用期的员工们，他们在这里长久打拼能获得什么，还得告诉那些准备离职四处传播负能量的员工，这样做对他自己的坏处。”蔡瑛说，这些都要用亲和力来解决。
要让他们笑着离开
HR们不仅要每天笑着迎接一批批新同事，还经常要和离职的员工直接说再见。“好聚好散”对于HR来说，本来就是一门学问。蔡瑛说，虽然大家离开的时候彼此都十分和气。但也会遇到天崩地裂式的“分手”。
曾经有个李姓女员工离职就是这样的。这个员工到公司也就一年多的时间，做的是技术类工作。但在岗期间总是在自己的本职工作上犯低级错误，不是今天做错了这个，就是明天做错那个，拖了许多其他同事工作的进度和后腿，而且事后还无法接受领导的批评。最终，部门领导决定辞退她。
就当蔡瑛在会议室将辞退的决定婉转地告诉李女士时，李女士突然情绪失控，在会议室里大哭大闹。言语激动时就突然站起来，甚至还要跪下来。蔡瑛也是头一回遇上这样的事情。
虽然心里也没什么头绪，但她表面上还是很平静，没有表现出慌张，而是耐心地安抚她，问她的想法。经过几个小时的交谈，李女士的情绪终于稳定下来了。经过谈话，蔡瑛了解到李女士并不是完全因为被炒而情绪失控，也有一些家庭的原因。
在花了半天时间安慰、开解以后，蔡瑛还提出尽可能为李女士争取离职前的一些福利和公积金。在这样的情况，李女士终于接受了解职的事实。
“每个员工都是口碑媒介。一定要让员工走的时候也是开心的，还能成为朋友。即便成不了朋友，也不能让她成为敌人。”蔡瑛说。
她有一本80多页的人力资源手册
努力对于一个HR来说是非常重要的，可领导不会一直在你岗位上盯着你的表现，所以要有法宝让领导眼前一亮。蔡瑛说帮她级级上升的就是一本80多页的人力资源手册。
蔡瑛进公司也是很匆忙的一件事，前面的人没交接几天就走了，留给了她一头雾水。工作走上正轨也是摸索了好一阵。“要是能够做一个人力资源手册不管是交接工作，还是上传下达，所有人不都方便了。”
因为HR的工作很忙，制作人力资源手册成为了蔡瑛安排给自己的额外工作。 “既然要做，我就从我当时的本职工作招聘开始，先做个招聘的系统流程。”蔡瑛笑着说。
虽然整个招聘系统步骤看上去也就6、7步，但却花了很多时间去尝试改良，蔡瑛整整花了1年多的时间。当整个系统完善并运用后，招聘流程顺畅了许多，各部门也能更轻松地找到他们想要的人才。
蔡瑛说，虽然工作中总难免会面临这样那样的困难或问题，但总体来讲现在自己的HR之路走得还算顺当。不过，工作之余她不仅作为培训师培养下属指导员工，还经常抽出时间参加外面的培训，自学一些课程。照她的话说，要让钻石闪耀出来，就要千锤百炼地打磨。
链接
蔡瑛说整个手册花了她和同事的很多汗水。她也愿意分享给同行们。比如网络招聘——
1.上网浏览投递或者搜寻来的简历。
2.发现合适的，先发EMAIL询问表，询问简历以外的一些信息，如工资要求，特别是工资要求底线等。
3.员工薪资要求和企业力所能及的给与比较合适，就先进行电话面试。
4.电话面试结果不错，就以邮件书面形式进行面试通知。(在通知里加上许多细节：除了公司地址，还要放上公交、地铁线路及地图，打车建议等)
5.应聘者到厂面试，根据情况不同先做专业、性格、工作风格和英语等测试。
6.人事面试、部门面试等。
不要看整个流程列起来很简单，但蔡瑛在每一个步骤都详细地写了细节内容甚至面试技巧。让手下新招的人事能够最快程度上手。
例如第二条，应聘者工资要求不能和实际职位的水平相差太多太高。如果应聘者给出了一个工资浮动区间，就可以让HR在之后更好地和应聘者沟通。第五条，如果面试者英语口语不是很好，但是却在简历上描述自己在校英语成绩优异，可以让他先做一份公司的英语6级测试卷等等。
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