浙江在线08月09日讯 运管执法人员平日的工作是上路执法，监督管理出租车、客运车辆日常运营的。而昨天上午，6名运管人员脱下制服，开起了出租车，在炎炎夏日中，体验了一把的哥工作的酸甜苦辣。
好心建议被指图方便
邵聪伟是市运管处海曙大队的一名稽查员。日常工作中，他几乎天天要跟出租车打交道。“但我一般都是在检查时坐到副驾驶位置上检查各种证件。坐在驾驶位置上，还是头一遭。”邵聪伟说。
由于是初次开出租车，邵聪伟在送完第一批客人后，又返回火车东站。
上来几名乘客，要去汽车南站临时站。邵聪伟一看时间，9点多，正是周边路段比较堵的时候。在鄞奉路，车子遭遇了拥堵，好不容易挪到还差一个路口，大约离车站只有50米路，由于车辆不好调头，看这些乘客行李不多，邵聪伟主动提出建议：要么，你们就这里下车，等车开到的时候，说不定你们已经买好票准备上大巴了。
其中一名乘客皱起了眉头：“这大热天，你让我们这样走过去，就是为了自己图方便！”邵聪伟一听这话连忙道歉。
事后，邵聪伟对记者说，其实当时也是为乘客考虑，好让他们早点到站。“如果是送朋友，一般都会这样想，绝没有图方便的意思。”他现在明白了，对朋友和做服务，其实是不同的，如果仅仅是出于好意，很可能顾此失彼。
路线不熟遭乘客吐槽
队员朱辽波上路前一晚还专门研究过宁波地图，可还是出了岔子。
从江东到鄞州，朱辽波因为路线不熟，结果绕了一些路，车费可能多出了七八元。乘客对此很有意见：我以前坐车从来没超过20元，怎么你要20多元。“你是不是有意绕路？我要投诉你！”朱辽波一听直冒汗，慌忙承认自己对路线不是很熟。经过协商，他让乘客支付了自己认为比较合理的车费。
遇运管同事执法检查
队员潘斌巳昨天接到一笔从江东甬港南路附近到机场的生意。没想到第一次以出租车司机身份体验，却也遭遇了运管执法检查。由于上一名乘客将行李箱放在后排的座位，把座套给弄脏了，在机场候客区运管同事检查时，指出了座套问题，小潘连连点头。
通过换位思考改进执法
中午，几名队员凑在一起，总结了各自的体验心得：出租车司机确实很辛苦，而且在与乘客沟通中需要一定的技巧。管理部门日常要积极探索寓服务于管理中，比如在火辣辣的太阳下，一些司机因为座套不干净或者未带必备证件、GPS失效、顶灯破损等不会影响到乘客的违章，需要跑到市运管处稽查科接受有关处理的，能不能操作得更加人性化一点？
市运管处副处长王照也表示，类似的活动运管部门会继续搞下去，让执法人员深入到驾校、汽车维修厂以及客运场站去，成为他们中的一员来工作，虚心向从业人员学习，通过角色互换的方式，来改进管理部门的服务和管理工作。
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