浙江日报讯 前不久，浙江省中国旅行社有限公司出境领队汤敏军写给本报一封信——《出境游，请与文明同行》(详见8月8日2版)，讲述了他在担任出境领队12年中遇见的种种不文明现象，引起了社会共鸣。
浙江是出境游大省，去年在出境游人数上仅次于广东、北京，排全国第三，在出境游客增幅上仅次于上海，排第二。仅去年，浙江出国(境)留学、学术交流的师生就达4万人。与汤敏军一样，很多有过出国经历的浙江人都目睹了一些公民在出境游中表现的种种不文明行为。
你在出境游中碰到过哪些不文明行为？你最反感哪种不文明行为？你怎么看待这种文明素养的缺失？根据汤敏军来信中提到的一些问题，本报专门设计了一份文明出境游的调查问卷，在有过出国经历的学生群中进行了抽样调查。选择学生群为调查对象，正是希望借他们纯净的眼睛，把出境游中的种种不文明现象透视得更清晰。
本次调查以问卷与访谈形式进行，总计发放问卷150份，回收有效问卷125份，被访问者年龄最小11岁、最大22岁，其中小学生占5%、中学生占15%、高职生占45%、本科生占35%，填写调查问卷的学生涉及全省18所学校。
不文明：
98%的人目睹
“我在东南亚玩的时候常常会发现一些中文的提醒标识，比如‘不要大声喧哗’、‘不要随地吐痰’等。我去日本的时候也发现，机场里所有的标识都有日、英、韩、中四种文字，而不少公共卫生间里只用中文写着类似‘请您保持卫生间的干净’等字样。后来我才发现原来这些提醒都是专门针对中国人的。”22岁的陈默川每次出国都会留意国人的行为举止，他在问卷“您出国是否看到过国人的不文明行为”上选择了“是”。
与陈默川一样，有98%的调查对象在出国时见过国人的不文明行为。在调查表罗列出的“您看到过的不文明行为”中，按选择人数多少排列，最常见的是“插队现象”，其他依次为“乱扔垃圾”、“浪费”、“随地吐痰”、“违反交通规则”、“语言不当”、“随处张贴涂鸦”、“垃圾不自觉分类”、“不诚信”，其中有3%的受访者在出国时碰到过调查表中罗列的所有不文明行为。
7月份刚去过西班牙的刘伟深有感触地说：“国人缺乏排队和秩序意识，我在马德里大使馆排队签证的时候，总有人拥挤插队，一窝蜂似地堆在柜台前，而其他老外都秩序井然地排队，让我很觉得丢脸，而且因为插队太多，导致我等待了5个小时才办完签证。”
刚刚从巴厘岛旅游回来的常洲盛告诉我们，他在巴厘岛的寺庙看到过旅客丢弃的中华香烟包装壳，他偷偷捡起来扔进了垃圾箱，内心却特别不是滋味，“这明摆着是中国游客没有文明素养。”常洲盛觉得，出境游的每个公民都是中国的一张名片，这些不文明的言谈举止不是小事，不能小觑。
不诚信：
7成受访者最反感
浙江旅游职业学院的俞梦乔连续2年在迪拜帆船酒店实习，他发现来帆船酒店的中国游客大多是37岁到50岁的中年人，身上明显有一股“有钱干什么都可以”的横气，但是他不能理解的是，这些来迪拜旅游的有钱人却又特别爱贪小便宜，“酒店里的物品都是阿玛尼品牌的，所以经常会有中国游客偷偷带走店里的毛毯毛巾，还有的客房里摆放着迷你iPad，这都是明确不能带走的，但中国客人也会拿。一般来说两三个中国游客入住这种情况不会发生，但如果是中国游客组团来并且入住超过3个房间的，就很容易发生这样的现象。现在，酒店工作人员都会把这些中国游客客房里的迷你iPad撤掉。”作为中国人，俞梦乔对此很不好受，但是他也承认的确是国人做得有失水准，“这是起码的诚信问题、公德问题。这种现象损了人格，也损了国格。”
在受访的调查者中，最反感的就是这类不诚信、缺公德的行为，有7成人把这种行为选择为“负面影响最大的”。
今年刚刚初中毕业的肖莉去年随旅行团去泰国游玩，从香港转机到泰国，下飞机过安检时，安检人员查出团里一对临安游客夫妇偷了飞机上的救生衣，说是要带回去自家的鱼塘可派用场，结果惊动了香港警察署，两人被香港警方拘捕，经过两天教育后才释放。
缺素养：
期待提高整体形象
杭州采荷二小的唐思怡这个暑假刚在韩国住家交流了一星期，“我感觉韩国的马路上垃圾很少，比较干净。街上交通也很有秩序，都不愿给人添麻烦。”唐思怡住在韩国丽水一个叫申裕珍的小朋友家里，申裕珍家一共有3个小朋友，让唐思怡印象深刻的是，他们家的垃圾都是分类摆放的，每个小朋友对此习以为常。唐思怡还发现，在韩国机场，中国游客的声音是最响的，其他国家的游客都比较安静，不喜欢大声喧哗，她小小的心里就觉得“我们”与“他们”有了差距。
调查中，99%的受访者觉得国人在出境游中文明素质有待提高，有63%的人认为国人的文明素养与外国人的文明素养存在明显差距。
不少调查对象说，很多中国游客把国内的“不拘小节”带出了国门，去欧美旅游，无论在博物馆、教堂、餐馆，“老张”、“老王”之类的喊声都不绝于耳，也有些中国游客往往沉浸在出国的新鲜感中，忽略了尊重当地礼仪这些软文化规则，加上生活习惯和语言沟通的障碍，这些“不拘小节”也会“积沙成塔”，容易给当地人留下不良形象。
对这些不拘小节引起的不文明现象，我们设计了这样一道调查问题：“您认为我们是否存在对国人不文明行为的过分敏感和偏见？”调查反馈结果是：51%的人选择了“是”，49%的人选择了“否”。
“应该说国人的普遍素质还是不错的，一些文化习惯上的差异也不必苛求，在国外旅游换位思考、入乡随俗就好，不必妖魔化。”有过多次出国经历的大学生刘孟欣在受访时说，“但这么多中国游客在世界各地，哪怕只有很少比例的人行为不当，也会影响整个国家形象，所以提升国人的文明素养迫在眉睫。”
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