昨天上午10点，我开车从报社(体育场路中河高架交叉口)出发，前往杭州市第三社会福利院。
体育场路向东，上机场路，转秋石快速高架，再一路向北，前方快到省肿瘤医院时，向东转向临丁路，临丁路右转，到丁石路，再直行，就到了皋城村。第三福利院就在皋城村天鹤路。
向东的一段天鹤路正在大修，路面全是沙土碎石。小心开过一公里多，就到了目的地。一看里程表，从报社到这里，18.3公里。如果用简单的一句话说清市第三福利院的位置，我想我会说：它的东面紧挨着天都城。一墙之隔就是天都城的排屋区。那个著名的“埃菲尔铁塔”，就在它东南方向，直线距离不过六七百米。
要说环境，我个人感觉还不错，整个园区北向背靠苍翠的皋亭山，南面一出大门走过马路就是“千桃园”。“千桃园”是去年杭州的绿化建设重点项目，据说投入两亿多，一期和二期一共种了20多个品种5000多棵桃树，春暖花开十分妖艳，今年3月已经免费开放，三期还在建设中。
园区里是一副热火朝天的施工模样，重型卡车往返进出，巨大的挖土机隆隆作响，道路都还看不出模样。旁边竖着一块巨大的施工效果图，美轮美奂的样子，未来园区里会有一座山，还有一个湖，山叫虎山，湖叫云湖，不过现在山还没形，湖还没挖。
36幢楼已经基本成形，外墙和过道也铺上了瓷砖，房间地面还是水泥毛坯，洗手间装了水池，房间也吊了顶，但门窗还没到位，装修也才刚刚开始。有工人在安装电梯，听他说整个园区已经安了五部。
走了一圈下来，总的一个印象：这里还是个土建完成不久的工地，下面要做的活儿还有很多。
建设方昨天也和我说，他们现在并不建议老人们来现场实地查看，因为还没完工，加上天气又这么热。
昨天报名电话为什么这么难打？
昨天，是市第三福利院接受预约登记的第一天。很多读者打进快报85100000反映，说他们从早上9点之前就开始拨打福利院的两个电话，但始终忙音，怎么打都打不进。为什么这两个电话这么忙呢？
市第三福利院报名现场的工作人员解释，从上午九点开始一直到下午四点半，两部热线电话从来没有闲过，他们中午忙得饭也顾不上吃，很多人还是反映电话打不进，主要原因有两个，一是打电话的人实在太多了，二是每个电话打进来后，工作人员都要仔细询问、填表，这也要花很长时间。
工作人员说，老人们可能有个误解，以为越早报名越容易排在前面，其实不是这样的，报名预约不是排队，不分先后，也没有截止日期，所以大家不必担心报不上名，也不用这么着急打电话。
因为是预约登记，要填一张申请表，所以电话接通后，工作人员会一项一项提问，然后填写表格。表格有正反两面，光正面就有22个选项问题，背面有18个，为了填写准确，工作人员和老人的交流也会比较仔细，有的老人听力不好，有些要想好一会儿，所以填表时间就比较多，其他打不进电话的人就很着急了。
预约申请表要填哪些内容？
申请表有正反两面，三块内容。
正面是“老人基本信息”，需要填的项目有：姓名、性别、出生年月、籍贯、民族、身份证号、政治面貌、社保卡号、婚姻状况、受教育程度、户口地址、现居住地址、原工作单位、原任职务、联系人情况(这一栏有姓名、与老人关系、电话、邮编、手机号、其它电话和联系地址七项)。
婚姻状况有四个选项：已婚、离婚、丧偶和未婚。受教育程度有三个选项：文盲、略识文字、能读写，还有最高学历一个空格要填。
最下面的备注栏是房间意向，有单间、标间、双套、单套和护理间五个选项。
背面主要是老人自理情况，分成14个方面：进食、移动、个人卫生、入厕、洗澡、行走于平地上、上下楼梯、穿脱衣服、大便控制、小便控制、认知能力、情感行为、视觉能力、听力。
每一个方面都有4个选项：正常、轻度依赖、中度依赖和重度依赖。
背面最下方是调查表的第三部分：家属或委托人说明申请老人生活能力情况。分为自理、护理和失智三类。
护理和失智都分为轻度、中度和重度三种。
如果老人打电话前，针对这些问题事先有个准备，打电话的时候都能顺利报出来，通话时间就会大大缩短。
老是打不进电话怎么办？
现场工作人员说，我们鼓励大家尽可能上网提交表格，一来不会有总是打不进电话的苦恼，二来亲自填写内容也不会搞错。凡是网络报名的，我们都会在当天进行电话确认或邮件回复。
如果老人不会上网，或者家里没有条件上网，可以委托儿女或者朋友邻居们帮忙，毕竟现在网络很发达了，周围的人也都会很乐意帮助身边的老人。昨天报名第一天，网上收到的报名表，比打进电话填写的份数要多得多。
如果一下子打不进电话或者上不了网，也不要着急，因为时间还很宽裕，报名也没有截止日期，不分先后，大家不用太担心。
报名前家人要商量好
现场工作人员说，第一天报名就发现了一个情况。比如，一个老太太，自己打进电话报了名，我们按老太太提供的电话号码，给她女儿打过去，女儿却说，我妈妈要去敬老院？怎么从来没跟我说过？还有个儿子，自己打进电话给父亲报了名，但工作人员按表格上的家庭电话打过去询问时，老人自己一点儿也不知道，还说儿子为什么要把我送到敬老院去……这样的事昨天已经发生了好几起。
现场工作人员说，在决定报名前，老人应该和子女或者监护人协商一致，这也是报名的一个前提。
另外，填写表格，不管是打电话还是网上提交，都应该如实填写，因为后面还有一个入户调查的程序。
第一批老人什么时候可以入住？
记者得到的答复是：争取做到在重阳节期间向社会开放。老人何时能正式入住？眼下还不能确定。还要待消防、卫生等相关部门验收合格后以及院内设施设备调试运行正常后，在确认老人入住安全和舒适的前提下才可以正式入住。
将来收费贵不贵？
工作人员说，定价的一个重要原则，是杭州市委市政府2010年24号文件《关于加快推进养老服务事业发展的意见》第十条，改革养老服务机构服务定价机制，其中写道：“福利性养老服务机构收费标准按照补偿成本的原则确定，并逐步与市场接轨。”
作为一家福利型养老机构，成本主要有人力成本、营运能耗等。配套设备主要是空调、电梯、绿化等等，营运能耗主要是水电燃气等等。因为地处风景区，36幢房子最高只有5层，但30幢全都配了中央空调和电梯，楼与楼间距宽松，对居住环境来说很舒适，但对成本来说就比较高了。
另一个最大的成本是人力成本，说白了就是员工的工资福利。比如前段时间，院领导亲自面试了两个护理本科毕业生，还翻出《浙江省老年服务与管理类专业毕业学生入职奖补办法》，指着上面的条文给两个女孩看：本科生在福利机构干满五年，政府会给4万元额外奖励。女孩问月薪大概多少，听李副院长说大概两三千块，结果两个女孩回去就再没回音了。
工作人员说，招人是他们最近很头疼的事情。这两年社会上保姆护工的工资年年涨，第三福利院要提供更好的服务，就必须招到更好的人，要招到更好的人，就必须给更好的报酬，而这些都会算进成本。
有的老人看到杭州社会福利中心的收费标准，直接拿来参照：套间每月2000元，单人间每间1100元，标准双人间850元/床……工作人员说，社会福利中心的收费标准是两年前定的，再往前看，十年里没有变过。按照第三福利院的服务标准和运营成本，将来的收费应该会比社会福利中心高一些，但具体怎么收，目前还在走审批程序，将于近期向社会公布。
杭州市第三社会福利院预约登记方式
1.拨打电话：28890507或者28890510(周一至周五上午9：00-下午4：00)；
2.登录杭州市民政局门户网站(www.hzmz.gov.cn)，在网站右上方的“公告通知”栏目下载《杭州市第三社会福利院预约申请表》并如实填写，填写好后发至邮箱hzfly2011@126.com。
(都市快报)
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