浙江在线08月16日讯 前不久，在中央电视台新闻调查和走基层栏目播出《嘉善‘头号难题’》专题以后，嘉善县信访局副局长芮红卫成了远近闻名的焦点人物，谈论她的人多了，找她的信访户也多了；很多人说芮局“头号难题”解决了，你该解决我们的问题了。
芮红卫曾是一名妇产科医生，1986年7月，她以优异的成绩毕业，并被分配到嘉善县第二人民医院妇产科，之后由于出色的工作业绩让她几次被调任，2012年5月，她成为一名基层信访部门的领导干部。
信访工作永远都做不完，老百姓的事永远都是第一位的。老百姓有了委屈，有了不公正的事第一想到的就是找信访局，“有些信访户钻牛角尖，一味地为自己争取利益。”芮红卫说起信访工作，不时紧缩眉头。接手信访工作时间不长，可是芮红卫做起工作来却思路清晰，调解劝解也是在情在理，她说这可能因为6年的妇联工作让她有了调解的基础。
在央视新闻调查和走基层栏目《嘉善‘头号难题’》播出之后，芮红卫成了焦点人物，谈论她的人多了，找她的信访户也多了。其实在2012年3月芮红卫还任职于妇联时就已经接触熊家的案子，因为在工作中的出色表现让她被调职担任嘉善信访局副局长，2012年5月正式接手这宗七年的房屋强拆积案，经过近百次的交谈，终于在2012年的9月结案。虽然案子已经了结，但是芮红卫说熊世兰没什么朋友，生活中遇到困难还是会找她，她也会尽力帮助她，就像朋友那样。“她听说我甲状腺开刀，打电话给我，说我开刀了要来看我。后来真的带着杨梅来了。”芮红卫笑了，说这“老大难”在心里还是记着我的，还挺有温情的。
熊家的案子了结了，但是信访局的大厅里依然每天坐满了人，有的甚至有专人组织，轮流值班。我们不解，为何上访户要如此？芮红卫说：“初次来访的都是有理的，我们能解决的都尽力解决。而有的不得不说是老赖，他们在信访大厅里互相讨论怎么谋得更多的个人利益，对于这部分无理要求，我们不能驱赶，但又要防止闹事，真是非常难。”
采访当天又遇到一名让芮红卫犯难的上访户。这是嘉善大云镇的一名拆迁户，2008年沪杭高铁筹建时，在高铁连接线上洪陈娟前夫家的房子涉及拆迁，拆迁款和土地安置已经由其前夫签字落实了，而洪陈娟觉得也应该获得自己的宅基地，但事实上早在1998年她已与前夫离婚，并协议获得1.2万元的补偿，铁路部门因为其情况特殊也给予了3万元的补偿；2001年洪陈娟将户口迁出转为非农户口。
芮红卫拿出自己的工作本，翻出了记录着洪陈娟上访的每个细节：“1998年2月法院调解离婚，调解书上写着婚后财产归被告(其前夫)所有，由被告补偿1.5万元，1998年后搬离大云镇，2001年户口迁为非农户口，2009年沪杭高铁在建，3底2楼拆迁，洪陈娟觉得自己的1底1楼也应该有宅基地……”而她的条件不符合农村拆迁安置条件。
芮红卫说有时候得拿着条例一条一条的给上访者看，她称这本条例为“老先生”，有事都得翻翻。“很多人说芮局‘头号难题’解决了，你该解决我们的问题了。”芮红卫摇摇头，“哪里那么好解决，群众的心态各式各样，按规定一刀切倒是好办，可是现实工作中有各种难题，要上门去做工作。”
工作中的事芮红卫说起来就停不下来，因为有太多事要去处理，有的上访户指明就要找她解决，像是邻居间打架引发的一连串闹剧，漫天要价1000多万这类的案子，芮红卫说这些都是没办法处理的，而在交流过程中她也发现无法与其有交点，上访成了他们一种宣泄情绪的方式。“我们一线干部要与通情达理的群众打交道，也要与蛮不讲理的群众打交道。”要做通这些人的工作芮红卫也感觉压力很大。她说：“工作和生活她也需要调整好，在事件处理中要深入其中，事后则要置身事外，这样才能调节好自己。”
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