最近,宁波市卫生局“就医满意度评价”在宁波市第二医院试点推出,只要对看病过程中,任意一个环节不满意,都可以在配药窗口的满意度评价器上给“差评”。
这些评价将直接与医、护人员和整个医院的奖金、绩效考核挂钩;满意度低,医院还可能失去参评“人民满意医院”的资格。
对任何一个环节不满意都可给差评
将直接影响到医生护士的奖金
宁波市第二医院纪委书记徐军说:“我们把电子评价器设在配药窗口,目的就是患者就医结束后,可以对整个就医流程进行评价,任意一个环节不满意都可以在评价器上点‘不满意’。数据传到后台后,监察室会对不满意的患者主动进行回访,如果是有效投诉,医院对相关医护人员是有处理规定的。”
对于医院的这项“打分”设置,患者到底怎么看?记者采访发现,患者一般抱谨慎乐观态度,患者庄先生说:“好的政策,重点在落实;好的制度,关键是执行。这一探索出发点很好,可否长期坚持,能不能真正达到改善服务的目标,还很难说。”
宁波市卫生局有关负责人说:“既然开始了这项工作,就一定会落到实处,不能让满意度评价成为一句空话。评价结果最终会跟医院的绩效挂钩,跟医生、护士的奖金挂钩。我们希望能通过这项评价,让医护人员提高服务认识,提倡多奉献。”
条件成熟在全市医院推广
医生担心有患者恶意给差评
作为医生,对于患者“打分”是怎么想的呢?昨天,记者随机采访了几位医生,他们普遍表示,这种做法能让他们始终警醒,以提供更好的服务。
但是,他们也担心会有患者把自身因疾病带来的负面情绪、治疗费用问题以及因为等待检查或治疗的时间造成的不满,转嫁到医生头上,从而影响公正客观的评估,也打击了医务人员的积极性。
对此,徐军说:“我们每天下午数据统计出来之后,会与不满意的患者联系,如果是因为误会引起,我们负责跟患者做好解释工作,如果确实是因为医务人员的工作失误,或者态度问题,经过医院讨论,会对相应人员做出处理,比如扣除奖金或者医德考核、评优受到影响。”
宁波市卫生局表示,系统目前还在调试状态,对医院的评分标准也在进一步制定之中,一旦系统成熟,将在全市医院推广。可以肯定的是,患者的满意度评价会在“创人民满意医院”当中占相当大的分值。
(都市快报)
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